Protezione acquirenti JoyPicks

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

In sintesi

• Chi è coperto: ordini idonei effettuati su joypicks.com.
• Venditore registrato: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante con il nome JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Oggi tutti i prodotti su JoyPicks sono venduti da noi, a meno che in un'inserzione sia chiaramente indicato un venditore indipendente.
• Richieste per articolo non ricevuto: dalla più recente data di consegna stimata fino a 30 giorni dopo tale data.
• Richieste per articolo non conforme alla descrizione o difettoso: entro 30 giorni dalla consegna.
• Costo per te per richieste valide relative a difetti, danni, articolo errato o non conforme alla descrizione: nessun costo di restituzione a tuo carico.
• Contatto: [email protected].

La Protezione acquirenti JoyPicks ti aiuta a ottenere un rimborso, una sostituzione, una riparazione o un altro rimedio appropriato se un ordine idoneo non arriva oppure arriva difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

JoyPicks è gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante con il nome JoyPicks. Siamo con sede a Melbourne, Victoria, Australia e siamo il venditore registrato dei prodotti venduti su JoyPicks, salvo che l'inserzione di un prodotto indichi chiaramente un venditore indipendente. Oggi tutti i prodotti sono venduti da noi. Gestiamo l'assistenza clienti, i problemi di consegna, i resi e i rimborsi. Le e-mail sono generalmente risposte entro un giorno lavorativo.

La Protezione acquirenti è aggiuntiva rispetto ai tuoi diritti legali. Non sostituisce né limita i diritti di cui potresti disporre ai sensi della normativa applicabile in materia di consumatori, inclusi l'Australian Consumer Law, la garanzia legale di conformità dell'UE, il Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito e il Consumer Guarantees Act della Nuova Zelanda. Consulta la nostra Politica dei resi, Politica di spedizione e Termini di servizio per ulteriori informazioni.

Cosa copre la Protezione acquirenti?

Quando è coperto un articolo non ricevuto?

Il tuo ordine è coperto se:

• non è arrivato entro la più recente data di consegna stimata indicata per l'ordine
• sono trascorsi 30 giorni lavorativi dall'ordine e il pacco non è ancora arrivato
• il tracciamento mostra che il pacco è andato perso in transito
• il tracciamento mostra che il pacco è stato restituito prima della consegna senza il tuo consenso

I tempi di consegna sono stime, non garanzie. Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-5 giorni lavorativi e arrivano di norma entro 7-20 giorni lavorativi dall'ordine. Le destinazioni remote, i controlli doganali, i giorni festivi e i periodi di picco possono richiedere più tempo. Il tracciamento viene inviato via e-mail quando l'ordine viene spedito. Se viene confermata una richiesta valida per articolo non ricevuto, invieremo una sostituzione oppure emetteremo un rimborso completo.

Quando è coperto un articolo non conforme alla descrizione?

Il tuo ordine è coperto se l'articolo ricevuto è significativamente diverso dall'inserzione o presenta un problema non dichiarato. Gli esempi includono:

• hai ricevuto un articolo, uno stile, un modello, una misura o un colore diversi da quelli ordinati
• l'articolo è difettoso, danneggiato o non funziona come dovrebbe
• parti, accessori o articoli descritti nell'inserzione mancano
• le condizioni sono sostanzialmente diverse da quanto descritto
• l'articolo è stato danneggiato durante il trasporto

Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, sei coperto senza alcun costo per te. A seconda delle circostanze, potremmo organizzare una riparazione, una sostituzione, un rimborso completo o un altro rimedio adeguato. Se è necessario un reso, pagheremo il costo della restituzione oppure ti comunicheremo che non è necessario restituire l'articolo.

Cosa non è coperto dalla Protezione acquirenti?

• resi per ripensamento al di fuori della nostra standard Politica dei resi
• articoli danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio, cura inadeguata, modifica o incidente
• differenze minori e non sostanziali, come lievi variazioni di colore causate dalle impostazioni dello schermo o dalla normale variabilità di produzione
• ritardi di consegna causati esclusivamente da controlli doganali, periodi di picco, giorni festivi o tratte remote, quando il pacco è ancora in transito e rientra nella stima di consegna
• ordini consegnati all'indirizzo inserito al checkout quando l'indirizzo fornito era errato o incompleto
• richieste presentate dopo la chiusura della finestra di reclamo della Protezione acquirenti, anche se i diritti previsti dalla legge possono continuare oltre tale finestra
• problemi causati dal rifiuto di pagare dazi di importazione, imposte o spese di gestione che sono a carico dell'acquirente nei paesi in cui non le riscuotiamo

La Protezione acquirenti inoltre non crea ulteriori diritti di ripensamento per articoli soggetti a restrizioni igieniche o realizzati su misura. Ai sensi della nostra Politica dei resi, i seguenti articoli non sono restituibili per ripensamento: biancheria intima, costumi da bagno e lingerie, quando il sigillo igienico è stato rimosso dopo la consegna, orecchini per piercing e articoli realizzati secondo le tue specifiche. Tuttavia, gli articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione restano coperti.

Quali sono le finestre per presentare un reclamo?

• Articolo non ricevuto
  Quando presentare il reclamo: Dalla più recente data di consegna stimata fino a 30 giorni dopo tale data
• Articolo non conforme alla descrizione, difettoso, danneggiato o articolo errato
  Quando presentare il reclamo: Entro 30 giorni dalla consegna

Se scopri un problema dopo queste finestre della Protezione acquirenti, contatta [email protected]. La Protezione acquirenti potrebbe non essere più applicabile, ma i tuoi diritti previsti dalla legge potrebbero comunque darti diritto a un rimedio.

Come apro un reclamo di Protezione acquirenti?

1. Scrivici via e-mail. Invia il tuo reclamo a [email protected] indicando il numero d'ordine. Usa un oggetto chiaro, ad esempio Reclamo Protezione acquirenti - articolo non ricevuto oppure Reclamo Protezione acquirenti - articolo non conforme alla descrizione.
2. Spiega il problema. Dicci cosa è successo e quale esito desideri, ad esempio un rimborso, una sostituzione o una riparazione.
3. Invia prove, se pertinenti. Per articoli danneggiati, difettosi, errati o non conformi alla descrizione, includi foto o un video dell'articolo, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del problema. Per problemi di consegna, includi qualsiasi informazione di tracciamento o avviso di consegna in tuo possesso.
4. Esaminiamo il reclamo. Gestiamo il reclamo direttamente. Per effettuare accertamenti, possiamo anche contattare il partner di fornitura che ha spedito l'articolo.
5. Lo risolviamo. Se il reclamo è valido, forniremo il rimedio appropriato ai sensi della Protezione acquirenti e di qualsiasi normativa applicabile in materia di consumatori.

Potremmo chiederti ulteriori informazioni prima di prendere una decisione.

Quali esiti posso ottenere?

Se il tuo reclamo viene accolto, l'esito può essere:

• un rimborso completo dell'importo pagato per l'articolo
• un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi
• una riparazione, se appropriata
• un rimborso parziale se accetti di trattenere l'articolo

La consegna è gratuita in ogni paese in cui spediamo, quindi in genere non vi è alcun costo di spedizione iniziale da rimborsare. I rimborsi vengono effettuati solo sul metodo di pagamento originale, nella valuta pagata. Una volta emessi, di solito compaiono entro 3-10 giorni lavorativi.

• Articolo non ricevuto
  Cosa facciamo: Sostituzione o rimborso completo
  Chi paga il reso: Nessun reso richiesto
• Difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione
  Cosa facciamo: Riparazione, sostituzione, rimborso completo o rimborso parziale, a seconda dei casi
  Chi paga il reso: Paghiamo noi, rimborsiamo le spese ragionevoli di restituzione tracciata oppure ti comunichiamo che il reso non è necessario
• Ripensamento entro la politica dei resi
  Cosa facciamo: Rimborso del prezzo dell'articolo dopo la restituzione e l'ispezione ai sensi della Politica dei resi
  Chi paga il reso: Paga l'acquirente

Devo restituire l'articolo?

A volte sì. A volte no.

Potremmo chiederti di restituire l'articolo prima di completare un rimborso o una sostituzione, soprattutto se il problema richiede un'ispezione. Se per una richiesta valida di Protezione acquirenti è richiesto un reso:

• ti forniremo le istruzioni per il reso
• pagheremo il costo della restituzione, rimborseremo le spese ragionevoli di restituzione tracciata oppure ti comunicheremo che il reso non è necessario
• dovrai seguire le nostre istruzioni e conservare la prova di spedizione

Non rispedire un articolo senza averci prima contattato. L'indirizzo di reso può essere diverso da quello di spedizione e può trovarsi all'estero.

Quali sono le mie responsabilità?

• fornire informazioni accurate, complete e veritiere
• contattarci entro la finestra di reclamo pertinente
• rispondere a richieste ragionevoli di informazioni
• conservare l'articolo, l'imballaggio, le etichette e i cartellini fino alla risoluzione del reclamo, ove possibile
• se chiediamo un reso, imballare l'articolo con cura e utilizzare spedizione tracciata se richiesto
• comunicarci se hai già avviato, o intendi avviare, uno storno addebitato sulla carta o una contestazione PayPal per lo stesso problema

Possiamo rifiutare un reclamo, annullare un rimedio nei casi consentiti dalla legge o limitare gli account che abusano della Protezione acquirenti o forniscono informazioni false o fuorvianti.

In che modo la Protezione acquirenti si rapporta ai diritti previsti dalla legge?

La nostra promessa di Protezione acquirenti

La Protezione acquirenti ti offre una procedura chiara e finestre di reclamo per i problemi più comuni degli ordini su JoyPicks.

I tuoi diritti ai sensi della normativa sui consumatori

I tuoi diritti previsti dalla legge si applicano separatamente e possono continuare oltre le finestre di reclamo della Protezione acquirenti. Nulla in questa pagina limita i diritti di cui disponi ai sensi della legge applicabile. Se il tuo articolo è difettoso, non sicuro, non di qualità accettabile, non conforme alla descrizione o comunque in violazione della normativa sui consumatori, potresti avere diritto a un rimedio anche dopo la scadenza della finestra della Protezione acquirenti.

In che modo la Protezione acquirenti si rapporta a spedizioni, imposte e pacchi separati?

La Protezione acquirenti si applica insieme alla nostra Politica di spedizione, Politica dei resi, pagina Pagamenti e Informativa sulla privacy.

• Effettuiamo consegne in 222 paesi e territori indicati nella lista Spedire a del sito. Non effettuiamo consegne nella Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria o Cuba.
• La consegna è gratuita, senza spesa minima.
• Più store su JoyPicks possono comportare pacchi separati che arrivano in momenti diversi.
• Negli Stati Uniti e nella maggior parte degli altri paesi al di fuori dei luoghi in cui riscuotiamo le imposte al checkout, la dogana può addebitare dazi di importazione, imposte o spese di gestione al momento della consegna. Questi sono a carico dell'acquirente.
• Se un corriere ti chiede di pagare di nuovo IVA o GST su un ordine in cui tali importi erano inclusi nel prezzo, contattaci prima di pagare.

Come vengono pagati i rimborsi della Protezione acquirenti?

Gli ordini su JoyPicks possono essere pagati solo con carte Visa, Mastercard e American Express elaborate da Stripe, Apple Pay e Google Pay su dispositivi supportati tramite Stripe, e PayPal. Non offriamo servizi buy now, pay later né rateizzazioni. Non accettiamo bonifico bancario, contanti, assegni, criptovalute o carte regalo di terze parti. Il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine.

Qualsiasi rimborso della Protezione acquirenti viene inviato al tuo metodo di pagamento originale nella valuta pagata. Non conserviamo mai i numeri completi delle carte; i pagamenti con carta sono elaborati da Stripe, che è certificato PCI DSS.

Come posso contattarti in merito alla Protezione acquirenti?

Invia un'e-mail a [email protected] per assistenza clienti, ordini, resi, privacy, proprietà intellettuale, richieste ai venditori o reclami della Protezione acquirenti. Usa un oggetto chiaro così possiamo instradare rapidamente il tuo messaggio.

Per ulteriore assistenza, consulta il Centro assistenza, Contattaci e Chi siamo.

Se JoyPicks dovesse cessare l'attività, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante con il nome JoyPicks, resterà responsabile degli ordini già effettuati, dei rimborsi e dei reclami.