Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

Cosa è cambiato: questa pagina è stata riscritta per essere più chiara e completa, ed è stato introdotto il reso per ripensamento entro 14 giorni.

In breve

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera come JoyPicks, è il venditore ufficiale dei prodotti venduti da noi su JoyPicks e gestisce resi, rimborsi e assistenza clienti.
• Puoi restituire la maggior parte degli articoli per ripensamento entro 14 giorni dalla ricezione, quindi rispedirli entro 14 giorni dalla comunicazione.
• I resi per ripensamento devono essere inutilizzati, con cartellini e imballaggio originale, e le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
• Gli articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione sono coperti senza costi per l'acquirente: riparazione, sostituzione o rimborso.
• I rimborsi vengono inviati al metodo di pagamento originale nella valuta pagata, di norma entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo reso o della prova di spedizione, ove applicabile.
• Una volta emessi, i rimborsi di solito compaiono entro 3-10 giorni lavorativi.
• Assistenza: [email protected] oppure scrivici a [email protected], dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 ora di Melbourne, esclusi i giorni festivi pubblici del Victoria.

Questa politica spiega come funzionano resi, rimborsi e rimedi per gli ordini effettuati su JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera come JoyPicks, è il gestore di JoyPicks, con sede a Melbourne, Victoria, Australia, ed è il venditore ufficiale dei prodotti venduti da noi su JoyPicks. Gestiamo l'assistenza clienti, i problemi di consegna, i resi e i rimborsi.

JoyPicks è un marketplace internazionale di moda online. Ogni negozio su JoyPicks raggruppa la gamma di uno dei nostri partner di fornitura e gli ordini vengono spesso inviati direttamente all'acquirente da quel partner di fornitura per conto di HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera come JoyPicks. Il contratto di vendita è con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera come JoyPicks. Se un'inserzione venisse mai venduta da un venditore indipendente, tale venditore sarà indicato nell'inserzione e sarà il venditore ufficiale per quell'ordine, ma la nostra Protezione dell'Acquirente continuerà ad applicarsi. Oggi tutti i prodotti sono venduti da noi.

Se hai bisogno di aiuto, invia un'email a [email protected] indicando il numero dell'ordine. Usa un oggetto chiaro, ad esempio Richiesta di reso, Articolo difettoso, Richiesta di rimborso o Recesso, così potremo instradare rapidamente la tua email. Puoi anche contattarci tramite i dettagli presenti nella nostra pagina Contattaci. Di solito rispondiamo alle email entro un giorno lavorativo.

Cosa posso restituire?

Accettiamo:

• resi per ripensamento per la maggior parte degli articoli, per ogni cliente in ogni paese, entro i limiti di tempo indicati di seguito
• articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione senza costi per l'acquirente

Alcuni articoli non possono essere restituiti per ripensamento per motivi di igiene o di personalizzazione. Tali eccezioni sono indicate di seguito. Possono comunque essere coperti se sono difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione.

Come funziona il reso per ripensamento entro 14 giorni?

Oltre ai tuoi diritti per gli articoli difettosi, offriamo resi per ripensamento entro 14 giorni a tutti i clienti, in ogni paese. Per i consumatori nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia, ove applicabile, questa sezione intende inoltre rispecchiare il diritto legale di recesso.

• Puoi comunicarci che desideri restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione.
• Dopo averci informato, devi rispedire l'articolo entro 14 giorni.
• L'articolo deve essere inutilizzato, con i cartellini e nella sua confezione originale.
• Devi inviare un'email a [email protected] per avviare il reso e ricevere l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni.
• L'acquirente paga le spese di spedizione del reso per i resi per ripensamento. L'indirizzo di restituzione che forniamo potrebbe trovarsi all'estero.
• Rimborsiamo il prezzo dell'articolo al metodo di pagamento originale nella valuta pagata.
• La spedizione dei nostri ordini è gratuita, quindi di solito non c'è alcun costo di spedizione iniziale da rimborsare.
• Possiamo ridurre il rimborso se l'articolo è stato maneggiato o utilizzato più del necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un'email chiara è sufficiente per esercitare il diritto di recesso. Non è necessario utilizzare un modulo, anche se i consumatori nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia possono usare un modulo tipo di recesso se lo desiderano.

Quando inizia il periodo di 14 giorni?

Per la maggior parte degli ordini, i 14 giorni iniziano il giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevete l'articolo. Per i consumatori UE, SEE, del Regno Unito, svizzeri e norvegesi, se un ordine viene consegnato in più parti, il periodo decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo dell'ordine, laddove previsto dalla legge.

Quali articoli non possono essere restituiti per ripensamento?

Questi articoli non possono essere restituiti per ripensamento, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione:

• biancheria intima, costumi da bagno e lingerie il cui sigillo igienico sia stato rimosso dopo la consegna
• orecchini per orecchie forate
• articoli realizzati su tue specifiche o chiaramente personalizzati per te

Come restituisco un articolo?

1. Scrivici a [email protected] indicando il numero dell'ordine.
2. Indica il motivo del reso. Se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, includi foto chiare dell'articolo, di eventuali difetti o danni e, se pertinente, dell'imballaggio.
3. Attendi le nostre istruzioni. Non rispedire l'articolo finché non ti avremo fornito l'indirizzo di restituzione corretto ed eventuali passaggi per il reso.
4. Imballa l'articolo in modo sicuro e rispediscilo entro il termine previsto.
5. Conserva la prova di spedizione e il tracciamento fino alla risoluzione della questione.

Articoli o negozi diversi su JoyPicks possono avere indirizzi di restituzione diversi, e l'indirizzo di reso può essere locale o estero. Ciò avviene perché gli ordini possono essere inviati direttamente dal relativo partner di fornitura per conto di HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera come JoyPicks.

Cosa viene rimborsato?

• Ripensamento entro 14 giorni
  Cosa facciamo: rimborso del prezzo dell'articolo al metodo di pagamento originale nella valuta pagata, una volta soddisfatte le condizioni di reso
  Chi paga la spedizione del reso: l'acquirente
• Articolo difettoso
  Cosa facciamo: riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda del problema e della legge applicabile
  Chi paga la spedizione del reso: paghiamo noi, rimborsiamo spese postali ragionevoli, organizziamo il ritiro o, se opportuno, ti diciamo di tenere l'articolo
• Daneggiato durante il trasporto
  Cosa facciamo: sostituzione o rimborso completo
  Chi paga la spedizione del reso: paghiamo noi oppure non è richiesto alcun reso
• Articolo errato inviato
  Cosa facciamo: sostituzione o rimborso completo
  Chi paga la spedizione del reso: paghiamo noi oppure non è richiesto alcun reso
• Articolo non conforme alla descrizione
  Cosa facciamo: sostituzione o rimborso completo, oppure un altro rimedio previsto dalla legge
  Chi paga la spedizione del reso: paghiamo noi oppure non è richiesto alcun reso

Quando riceverò il rimborso?

• Ci comunichi che desideri un reso per ripensamento
  Termine: Entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo
• Rispedisci l'articolo dopo averci informato
  Termine: Entro 14 giorni
• Elaboriamo il rimborso
  Termine: Di solito entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo reso o della prova di spedizione, ove applicabile
• Il rimborso appare nel tuo conto dopo l'emissione
  Termine: Di solito 3-10 giorni lavorativi

I rimborsi vengono inviati solo al metodo di pagamento originale, nella stessa valuta utilizzata per il pagamento originale. Gli importi rimborsati corrispondono agli importi pagati nella valuta dell'ordine. Eventuali differenze di conversione della banca o del gestore di pagamento, commissioni per transazioni in valuta estera o variazioni del tasso di cambio sono fuori dal nostro controllo.

Accettiamo pagamenti con carte Visa, Mastercard e American Express elaborate da Stripe, Apple Pay e Google Pay su dispositivi supportati tramite Stripe, e PayPal. Non offriamo servizi compra ora, paga dopo o rateali, e non accettiamo bonifico bancario, contanti, assegni, criptovalute o carte regalo di terzi. Non conserviamo mai i numeri completi delle carte. Stripe è certificata PCI DSS. Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine.

E se il mio articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione?

Se c'è un problema con il tuo articolo, contattaci il prima possibile in modo ragionevole a [email protected] indicando il numero dell'ordine e, se utile, foto. Provvederemo a risolvere la situazione senza costi per te.

A seconda del problema e della legge applicabile, il rimedio può essere una riparazione, una sostituzione o un rimborso. Potremmo fornire un metodo di restituzione prepagato, rimborsare spese di restituzione ragionevoli, organizzare il ritiro o, in alcuni casi, dirti di tenere o smaltire in sicurezza l'articolo.

Daneggiato durante il trasporto

Se il tuo articolo arriva danneggiato durante il trasporto, scatta delle foto il prima possibile e inviale a [email protected] indicando il numero dell'ordine. Conserva l'imballaggio finché il problema non sarà risolto. Ti offriremo una sostituzione oppure un rimborso completo.

Quali sono i miei diritti legali di consumatore?

I beni acquistati su JoyPicks sono coperti da garanzie e altri diritti che non possono essere esclusi ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori applicabili nel tuo caso. Questi diritti si aggiungono alla presente politica e non ne sono limitati. A seconda del luogo in cui vivi, ciò può includere, ad esempio, la garanzia legale di conformità di 2 anni nell'UE, i diritti previsti dal UK Consumer Rights Act 2015, l'Australian Consumer Law e il Consumer Guarantees Act della Nuova Zelanda.

Se vivi in Australia, conservi inoltre i diritti previsti dall'Australian Consumer Law. Hai diritto a una sostituzione o a un rimborso in caso di difetto grave e al risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o sostituzione dei beni se non presentano una qualità accettabile e il difetto non costituisce un difetto grave.

Niente in questa politica, nei nostri Termini di servizio o in qualsiasi altra politica esclude, limita o modifica diritti che non possono essere legalmente esclusi.

Cosa coprono in generale questi diritti?

I prodotti che acquisti devono, tra le altre cose:

• essere di qualità accettabile, compresi sicurezza, durata e assenza di difetti
• corrispondere alla descrizione nella pagina del prodotto e a eventuali foto o campioni
• essere idonei a qualsiasi scopo per cui ti abbiamo detto che sarebbero stati idonei, o che ci hai comunicato prima dell'acquisto
• avere titolo di proprietà chiaro e non essere soggetti a restrizioni non divulgate

Che cos'è un difetto grave?

Un difetto è grave, ad esempio, se:

• non avresti acquistato l'articolo se avessi conosciuto il problema
• l'articolo è significativamente diverso dalla sua descrizione, dal campione o dalle foto
• l'articolo è sostanzialmente inadatto al suo uso normale e non può essere facilmente riparato entro un tempo ragionevole
• l'articolo non è sicuro

In caso di difetto grave, laddove la legge ti dia tale scelta, puoi scegliere tra rimborso o sostituzione, oppure, in alcuni casi, tenere l'articolo e ricevere un risarcimento per la riduzione di valore.

E se il difetto è minore?

Se il problema è minore, possiamo scegliere di offrire una riparazione, una sostituzione o un rimborso, salvo che la legge del tuo paese ti riconosca un rimedio diverso. Se la riparazione o la sostituzione non vengono fornite entro un tempo ragionevole, potresti avere diritto a rifiutare l'articolo e ricevere un rimborso o una sostituzione, oppure a recuperare costi ragionevoli come consentito dalla legge.

Quando i diritti legali potrebbero non applicarsi?

Potresti non avere diritto a un rimedio ai sensi della normativa sui consumatori se, ad esempio, hai semplicemente cambiato idea, hai danneggiato o usato impropriamente l'articolo in modo da causare il problema, oppure sei stato chiaramente informato del difetto prima dell'acquisto.

Cosa si applica ai consumatori UE, SEE, del Regno Unito, svizzeri e norvegesi?

Per i consumatori nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia, il periodo di reso di 14 giorni descritto sopra corrisponde anche, ove applicabile, al diritto legale di recesso. Puoi recedere inviando un'email a [email protected] e confermeremo la ricezione via email.

Laddove la legge lo consenta, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni oppure fino a quando non ci fornisci la prova che sono stati rispediti. I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento e la stessa valuta usati per la transazione originale.

Quali sono le finestre di reclamo della Protezione dell'Acquirente?

La nostra Protezione dell'Acquirente offre ulteriore assistenza se qualcosa va storto:

• Articolo non ricevuto: puoi presentare un reclamo dalla data di consegna stimata più recente fino a 30 giorni dopo tale data.
• Articolo non conforme alla descrizione o difettoso: puoi presentare un reclamo entro 30 giorni dalla consegna.

Queste finestre di reclamo non riducono i diritti che hai ai sensi della normativa sui consumatori, che possono continuare oltre tali termini.

Dove posso trovare informazioni correlate?

Per i tempi di spedizione, la copertura di consegna, i pacchi separati, dazi e imposte, consulta la nostra Politica di spedizione. Per i metodi di pagamento, consulta Pagamenti. Per assistenza generale, consulta il Centro assistenza. Puoi anche leggere di più su di noi nella pagina Chi siamo, nei nostri Termini di servizio e nella nostra Informativa sulla privacy.

Come posso contattarvi?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera come JoyPicks, gestisce JoyPicks da Melbourne, Victoria, Australia. Se il sito dovesse cessare l'attività, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera come JoyPicks, resterà responsabile per gli ordini già effettuati, i rimborsi e i reclami.

Per resi, rimborsi, assistenza clienti, privacy, proprietà intellettuale o richieste ai venditori, scrivi a [email protected].

Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Un'email chiara a [email protected] va bene allo stesso modo.)

• A: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera come JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
• Numero ordine:
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.