Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 5 October 2026

In breve

• Titolare del trattamento: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia.
• Contatto: [email protected].
• A cosa usiamo i dati: ordini, pagamenti, consegna, resi, rimborsi, assistenza, prevenzione delle frodi, conformità legale e, ove consentito, marketing.
• Chi riceve i dati degli ordini: fornitori di servizi di pagamento, corrieri e il partner di fornitura che spedisce il tuo articolo, principalmente in Cina.
• I tuoi diritti: accesso, rettifica, cancellazione/eliminazione, limitazione, portabilità, opposizione e diritto di reclamo ove previsti dalla legge.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks ("we", "us"), con sede a Melbourne, Victoria, Australia, gestisce joypicks.com ed è il venditore e titolare del trattamento delle informazioni personali raccolte tramite JoyPicks. La presente Informativa sulla privacy spiega quali dati personali raccogliamo, come li utilizziamo, a chi li comunichiamo, come li proteggiamo e quali diritti e scelte potresti avere.

Ci conformiamo al Privacy Act 1988 (Cth) australiano e ai Australian Privacy Principles. Ove applicabile, trattiamo inoltre i dati personali in linea con il GDPR dell'UE, il GDPR del Regno Unito e le leggi statali statunitensi in materia di privacy, quali il CCPA/CPRA.

JoyPicks è un marketplace internazionale online di moda. Oggi tutti i prodotti su JoyPicks sono venduti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks. I negozi su JoyPicks raggruppano le gamme dei nostri partner di fornitura e gli ordini sono inviati direttamente agli acquirenti dal relativo partner di fornitura, principalmente dalla Cina. Il contratto di vendita è con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks. Gestiamo il servizio clienti, i problemi di consegna, i resi, i rimborsi e le richieste relative alla privacy. Per ulteriori informazioni su chi siamo, consulta About Us, Contact Us e i nostri Terms of Service.

Quali informazioni personali raccogliamo?

A seconda di come utilizzi JoyPicks, possiamo raccogliere le seguenti categorie di informazioni personali:

• Dati identificativi e di contatto - come nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
• Dati dell'account - come password, informazioni di accesso, preferenze salvate, elementi della lista dei desideri, impostazioni della lingua e della comunicazione.
• Informazioni sugli ordini - come i prodotti ordinati, numero d'ordine, valore dell'ordine, valuta, metodo di consegna, eventi di tracciamento, resi, rimborsi, cancellazioni, richieste di Buyer Protection e corrispondenza correlata.
• Informazioni di pagamento - dati di pagamento limitati come metodo di pagamento, circuito della carta, ultime quattro cifre, data di scadenza, paese di fatturazione e stato della transazione. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe e i pagamenti PayPal da PayPal. Non memorizziamo mai il numero completo della tua carta. Stripe è certificata PCI DSS. Accettiamo solo carte Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay e Google Pay sui dispositivi supportati tramite Stripe, e PayPal.
• Comunicazioni - come email, messaggi al servizio clienti, note delle chiamate telefoniche, richieste di reso, richieste sulla privacy, reclami, invii di recensioni, domande sui prodotti e qualsiasi foto o documento che ci invii.
• Informazioni tecniche e di utilizzo - come indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, posizione approssimativa derivata dall'IP, fonte di provenienza, pagine visualizzate, tempo trascorso, link cliccati, attività nel carrello e dati dei cookie o di tecnologie analoghe.
• Informazioni su frodi e sicurezza - come risultati dei controlli antifrode, dati sui chargeback, indicatori di rischio dell'ordine e segnali dell'account o del dispositivo utilizzati per proteggere JoyPicks, i nostri clienti e la nostra attività.
• Informazioni per la candidatura come venditore - se richiedi di vendere su JoyPicks, dati aziendali, persone di contatto, informazioni di verifica e informazioni necessarie a valutare la tua candidatura e gestire il rapporto con il venditore. Consulta Sell on JoyPicks e Seller Terms.

Raccogliamo la maggior parte di queste informazioni direttamente da te. Possiamo inoltre ricevere informazioni da Stripe, PayPal, corrieri di consegna, fornitori di analisi e hosting, piattaforme pubblicitarie ove tu abbia prestato il consenso quando richiesto, e dal partner di fornitura che gestisce il tuo ordine.

Puoi navigare in alcune parti di JoyPicks senza fornirci il tuo nome, ma abbiamo bisogno di determinate informazioni per accettare ed evadere gli ordini, fornire assistenza, elaborare resi e rimborsi e adempiere alla legge.

Come raccogliamo le informazioni personali?

Raccogliamo informazioni personali quando:

• visiti o navighi su joypicks.com
• crei un account o effettui l'accesso
• effettui un ordine o tenti un pagamento
• modifichi il paese di spedizione, la valuta o le impostazioni della lingua
• ci contatti via email
• richiedi un reso, un rimborso, una cancellazione o una richiesta di Buyer Protection
• ti iscrivi al marketing
• lasci una recensione o invii contenuti generati dagli utenti
• richiedi di diventare venditore
• accetti o gestisci i cookie tramite i nostri strumenti cookie, ove disponibili

Perché utilizziamo le informazioni personali?

Utilizziamo le informazioni personali per le seguenti finalità:

• per elaborare gli ordini, incassare il pagamento al momento dell'ordine e organizzare la spedizione e la consegna
• per comunicare al partner di fornitura che spedisce il tuo articolo le informazioni necessarie sull'ordine
• per fornire assistenza clienti e rispondere alle domande
• per gestire cancellazioni, resi, rimborsi, segnalazioni di pacchi danneggiati e richieste di Buyer Protection
• per inviare messaggi di servizio quali conferme d'ordine, notifiche di spedizione, aggiornamenti di tracciamento e conferme di rimborso
• per rilevare, indagare e prevenire frodi, abusi, chargeback, attività vietate e incidenti di sicurezza
• per gestire, mettere in sicurezza, risolvere problemi, mantenere e migliorare JoyPicks
• per far rispettare le nostre politiche, incluse le nostre Terms of Service, Prohibited Items Policy, Product Safety Policy, IP Policy e Review Guidelines
• per adempiere agli obblighi legali, inclusi obblighi fiscali, contabili, di diritto dei consumatori, di screening delle sanzioni, di sicurezza dei prodotti e di conservazione dei documenti
• per inviare comunicazioni di marketing se hai prestato il consenso quando richiesto o se altrimenti consentito dalla legge; puoi annullare l'iscrizione in ნებისმse momento
• per misurare le prestazioni del sito web e l'efficacia del marketing, solo con il consenso quando richiesto per i cookie non essenziali o tecnologie analoghe

Quali sono le nostre basi giuridiche ai sensi del GDPR e del UK GDPR?

Se il GDPR o il UK GDPR si applicano a te, le nostre basi giuridiche includono:

• Contratto - quando il trattamento è necessario per ricevere il tuo ordine, elaborare il pagamento, organizzare la consegna, fornire assistenza e gestire resi, rimborsi e reclami.
• Obbligo legale - quando il trattamento è necessario per adempiere alle leggi che si applicano a noi, quali obblighi fiscali, contabili, di tutela dei consumatori, di sicurezza dei prodotti e di prevenzione delle frodi.
• Interessi legittimi - quando il trattamento è necessario per il funzionamento, la sicurezza e il miglioramento della nostra attività e del nostro sito web, per l'assistenza clienti, la gestione delle controversie, la prevenzione delle frodi e l'applicazione delle nostre politiche, purché tali interessi non siano prevalenti rispetto ai tuoi diritti.
• Consenso - quando facciamo affidamento sul consenso, ad esempio per il marketing in alcune giurisdizioni e per i cookie non essenziali o tecnologie analoghe ove richiesto dalla legge. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, ma ciò non incide sul trattamento già effettuato legittimamente prima della revoca.

A chi comunichiamo le informazioni personali?

Partner di fornitura che evadono gli ordini

Per evadere il tuo ordine, comunichiamo il tuo nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e i dettagli dell'ordine al partner di fornitura che spedisce l'articolo, principalmente in Cina. Utilizzano queste informazioni solo per evadere l'ordine, organizzare la consegna, gestire i problemi di consegna e assistere nelle questioni post-vendita come resi, sostituzioni o domande sui prodotti. Non comunichiamo il numero completo della tua carta ai partner di fornitura.

Fornitori di servizi di pagamento

Utilizziamo Stripe per elaborare i pagamenti con carta Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay e Google Pay sui dispositivi supportati, e PayPal per elaborare i pagamenti PayPal. Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine. Questi fornitori elaborano le informazioni di pagamento in base alle proprie informative sulla privacy e ai propri standard di sicurezza.

Non offriamo bonifico bancario, contanti, assegni, criptovalute, gift card di terzi, acquisto ora e paga dopo o servizi di pagamento rateale, inclusi Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 o PayPal Credit.

Fornitori di servizi

Ci avvaliamo di fornitori di servizi che ci aiutano a gestire JoyPicks, inclusi i nostri fornitori di hosting ed email in Australia, Cloudflare, Google per strumenti di analisi e pubblicità ove il consenso sia stato prestato quando richiesto, strumenti di assistenza clienti, fornitori di prevenzione delle frodi e corrieri di consegna. Essi possono accedere alle informazioni personali solo nella misura necessaria a fornirci i servizi.

Consulenti professionali e autorità

Possiamo comunicare informazioni personali a consulenti legali, contabili, assicurativi e altri consulenti professionali, nonché a autorità di regolamentazione, tribunali, forze dell'ordine, autorità fiscali, organismi di tutela dei consumatori o autorità per la sicurezza dei prodotti, ove ciò sia richiesto o autorizzato dalla legge o ragionevolmente necessario per proteggere diritti, beni o sicurezza.

Trasferimenti di attività

Se la nostra attività viene venduta, fusa, riorganizzata o se vengono trasferiti i beni, le informazioni personali possono essere comunicate a un acquirente o a un successore nell'ambito di tale operazione, nel rispetto della legge applicabile. Se JoyPicks dovesse cessare l'attività, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, rimane responsabile per gli ordini già effettuati, i rimborsi e i reclami.

Non vendiamo informazioni personali. Inoltre, non condividiamo informazioni personali per pubblicità comportamentale cross-context in un modo che richieda un opt-out ai sensi delle leggi statali statunitensi applicabili in materia di privacy.

Le informazioni personali e gli ordini vengono trasferiti a livello internazionale?

Sì. JoyPicks serve clienti in 222 paesi e territori che compaiono nell'elenco ship-to nell'intestazione del sito, ad eccezione del fatto che non effettuiamo consegne nella Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria o Cuba. A causa del nostro modello di business, le informazioni personali sono spesso trasferite a livello internazionale.

In particolare:

• le informazioni per l'evasione dell'ordine sono comunicate al partner di fornitura che spedisce il tuo articolo, principalmente in Cina
• i fornitori di servizi di pagamento possono elaborare i dati in Australia, Stati Uniti, Unione europea, Singapore e altri paesi in cui operano
• i nostri fornitori di hosting, email, sicurezza, analisi e supporto possono elaborare i dati in Australia, Stati Uniti, Unione europea e altri paesi in cui operano loro o i loro sub-responsabili

Ove richiesto dalla legge, adottiamo garanzie appropriate per i trasferimenti internazionali, quali tutele contrattuali, incluse le clausole contrattuali standard. Adottiamo inoltre misure ragionevoli per garantire che i destinatari esteri trattino le informazioni personali in modo coerente con i requisiti di privacy applicabili. Tuttavia, le tutele della privacy in un altro paese possono differire da quelle del tuo paese.

Come funzionano cookie, analisi e pubblicità?

Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe per far funzionare JoyPicks, mantenerti connesso, ricordare il carrello e le preferenze, mantenere sicuro il sito, comprendere come i visitatori utilizzano il sito e misurare l'efficacia pubblicitaria ove tu abbia prestato il consenso quando richiesto. Alcuni cookie sono essenziali e altri sono opzionali.

Per maggiori dettagli, incluso come gestire i cookie, consulta la nostra Cookie Policy.

E per quanto riguarda recensioni e contenuti generati dagli utenti?

Se invii una recensione, una domanda, una foto o contenuti analoghi, potremmo mostrare su JoyPicks i contenuti che scegli di fornirci. Le nostre pratiche relative alle recensioni sono descritte nelle nostre Review Guidelines. Non pubblichiamo recensioni false, pagate o incentivate e non modifichiamo le recensioni per cambiarne il significato.

Utilizziamo processi decisionali automatizzati?

Noi e i nostri fornitori di servizi di pagamento utilizziamo strumenti automatizzati per aiutare a rilevare frodi e rischi per la sicurezza quando vengono effettuati ordini. Questi controlli possono comportare il blocco di un ordine per revisione, il rifiuto o la cancellazione prima della spedizione. Ciò aiuta a proteggere i clienti, i sistemi di pagamento e la nostra attività.

Se una decisione di questo tipo ti riguarda e desideri che la riesaminiamo, invia un'email a [email protected] con oggetto Privacy request. Potremmo chiederti informazioni necessarie per verificare la tua identità e riesaminare la decisione.

Come proteggiamo le informazioni personali?

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le informazioni personali da uso improprio, interferenza, perdita e accesso, modifica o divulgazione non autorizzati. Tali misure includono la crittografia HTTPS, controlli di accesso limitati, misure di autenticazione, monitoraggio e l'uso di fornitori di servizi di pagamento consolidati, in modo da non memorizzare noi stessi i numeri completi delle carte.

Nessun sistema è completamente sicuro, ma lavoriamo per ridurre i rischi e reagire rapidamente se si verifica un problema.

Per quanto tempo conserviamo le informazioni personali?

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte in questa informativa, inclusi la fornitura dei servizi, il completamento delle transazioni, la tenuta dei registri commerciali e fiscali, la risoluzione delle controversie, l'applicazione dei nostri accordi e l'adempimento degli obblighi legali. In seguito le eliminiamo, le rendiamo anonime o de-identificate ove opportuno, salvo che la legge ci imponga o ci consenta di conservarle più a lungo.

Quali diritti sulla privacy hai?

A seconda di dove vivi, potresti avere alcuni o tutti i seguenti diritti:

• sapere se deteniamo informazioni personali che ti riguardano
• richiedere l'accesso alle informazioni personali che deteniamo su di te
• richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete
• richiedere la cancellazione o la eliminazione delle informazioni personali in alcune circostanze
• richiedere la limitazione del trattamento in alcune circostanze
• opporti ad alcuni trattamenti in alcune circostanze
• richiedere la portabilità di determinate informazioni
• revocare il consenso laddove facciamo affidamento sul consenso
• presentare un reclamo a un'autorità per la privacy o a un'autorità di controllo

Ai sensi delle leggi statali statunitensi applicabili in materia di privacy, tali diritti possono includere il diritto di conoscere, accedere, correggere ed eliminare le informazioni personali, fatte salve le eccezioni. Non vendiamo informazioni personali né le condividiamo per pubblicità comportamentale cross-context in un modo che richieda un opt-out.

Per presentare una richiesta relativa alla privacy, invia un'email a [email protected] con oggetto Privacy request. Dovremo verificare la tua identità prima di agire su una richiesta. Puoi anche aggiornare alcune informazioni tramite le impostazioni del tuo account.

Risponderemo entro il termine richiesto dalla legge applicabile. Ove non si applichi alcun termine specifico, in genere rispondiamo entro 30 giorni. Se non possiamo soddisfare integralmente una richiesta, ti spiegheremo il motivo, nei limiti di legge.

Come funzionano le scelte di marketing diretto?

Potremmo inviare email di marketing ove tu abbia prestato il consenso quando richiesto o ove altrimenti consentito dalla legge. Rispettiamo l'Spam Act 2003 (Cth) australiano e le altre leggi anti-spam applicabili. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente nel messaggio o inviando un'email a [email protected] con oggetto Privacy request.

Anche se rinunci al marketing, potremmo continuare a inviarti messaggi di servizio non promozionali relativi ai tuoi ordini, resi, rimborsi, account o comunicazioni legali.

Privacy dei minori

JoyPicks non è destinato ai minori e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori in violazione della legge applicabile. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali illecitamente, contattaci così potremo effettuare le verifiche e adottare i provvedimenti opportuni.

Come puoi presentare un reclamo sulla privacy?

Se hai un reclamo su come abbiamo gestito le tue informazioni personali, invia un'email a [email protected] con oggetto Privacy complaint e includi i dettagli. Accuseremo ricevuta del tuo reclamo, lo esamineremo e puntiamo a rispondere entro 30 giorni.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare un reclamo all'Office of the Australian Information Commissioner. Se il GDPR o il UK GDPR si applicano a te, hai anche il diritto di presentare reclamo alla tua autorità di controllo locale o, nel Regno Unito, all'Information Commissioner's Office.

Modifiche alla presente informativa

Queste pagine sono state riscritte il 5 October 2026 per essere più chiare e complete. La versione attuale della presente Informativa sulla privacy sarà sempre pubblicata su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento più recente. Se apportiamo una modifica sostanziale, potremmo anche adottare ulteriori misure per informarti, ove appropriato.

Contattaci

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

• Email: [email protected] per assistenza clienti, ordini, resi, privacy, IP e richieste dei venditori. Utilizza oggetti quali Privacy request o Privacy complaint così da instradare rapidamente il tuo messaggio.
• Tempi di risposta: di solito rispondiamo alle email entro un giorno lavorativo.

Per assistenza generale, consulta il nostro Help Centre. Potresti anche leggere la nostra Shipping Policy, Returns Policy, Buyer Protection, Payments, Terms of Service e la pagina Contact Us.