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Ultimo aggiornamento: 5 October 2026

In sintesi

• Operatore e venditore: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Telefono: +61 493 624 208 (in Australia: 0493 624 208)
• Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 ora di Melbourne (AEST/AEDT), escluse le festività pubbliche del Victoria
• Tempo di risposta via email: di solito entro un giorno lavorativo
• Assistenza rapida: Centro assistenza, Politica di spedizione, Politica dei resi, Pagamenti, Protezione dell'acquirente

Come posso contattare JoyPicks?

JoyPicks è gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, con sede a Melbourne, Victoria, Australia. Siamo il venditore registrato di tutti i prodotti attualmente venduti su JoyPicks. Gestiamo l'assistenza clienti, i problemi di consegna, i resi, i rimborsi, le richieste in materia di privacy, le segnalazioni di proprietà intellettuale, le segnalazioni sulla sicurezza dei prodotti e le richieste dei venditori.

Potete contattarci via email all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al numero +61 493 624 208 (in Australia: 0493 624 208).

I nostri orari del servizio clienti sono dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 ora di Melbourne (AEST/AEDT), escluse le festività pubbliche del Victoria. Le chiamate internazionali sono a carico del chiamante.

Potete scriverci in qualsiasi momento. Di solito rispondiamo alle email entro un giorno lavorativo. I messaggi ricevuti fuori dall'orario di lavoro vengono gestiti il successivo giorno lavorativo.

Di cosa dovrei contattarvi?

Usate [email protected] per tutte le richieste. Indicare un oggetto chiaro ci aiuta a smistare il messaggio più rapidamente.

• Assistenza ordine - stato dell'ordine, tracciamento, ritardi di consegna, pacchi danneggiati
• Annulla ordine - richieste di annullamento prima della spedizione
• Richiesta di reso - resi per ripensamento, articoli difettosi, articoli sbagliati
• Domanda sui pagamenti - domande su carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay
• Richiesta di Protezione dell'acquirente - articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione
• Richiesta del venditore - vendere su JoyPicks
• Richiesta sulla privacy - accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o reclami
• Reclamo IP - segnalazioni di marchio, copyright o contraffazione
• Sicurezza del prodotto - segnalazioni di prodotto non sicuro o richiamo
• Richiesta sulle recensioni - domande o dubbi su una recensione

Come posso ottenere assistenza per un ordine?

Se avete bisogno di aiuto con un ordine, scrivete a [email protected] con oggetto Order help e includete:

• il numero dell'ordine
• l'indirizzo email usato per l'ordine
• una breve descrizione del problema
• fotografie, se l'articolo è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione

JoyPicks è un marketplace internazionale di moda online. I negozi su JoyPicks raggruppano le gamme dei nostri partner di fornitura, principalmente produttori di abbigliamento e grossisti in Cina. Gli ordini vengono inviati direttamente a voi dal relativo partner di fornitura, ma il contratto di vendita è stipulato con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks. Gestiamo tutto il servizio clienti, i problemi di consegna, i resi e i rimborsi.

Posso annullare il mio ordine?

Sì. Potete annullare gratuitamente un ordine fino a quando non è stato spedito. Scrivete a [email protected] con oggetto Cancel order e il numero del vostro ordine il prima possibile.

Dopo la spedizione, un ordine non può più essere annullato. Se un prezzo o un dettaglio del prodotto è manifestamente errato, possiamo annullare l'ordine e rimborsarlo integralmente prima della spedizione.

Dove consegnate e quanto tempo richiede la consegna?

Consegnamo in 222 paesi e territori indicati nell'elenco Ship to del sito. Non consegnamo nella Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria o Cuba.

La consegna è gratuita in ogni paese in cui effettuiamo spedizioni, senza minimo d'ordine. Gli ordini vengono di solito spediti entro 1-5 giorni lavorativi e arrivano generalmente entro 7-20 giorni lavorativi dall'ordine. Le destinazioni remote possono richiedere più tempo, e i controlli doganali, le festività pubbliche e i periodi di alta stagione possono aggiungere ritardi. Si tratta di stime, non di garanzie.

Il tracciamento viene inviato via email quando il vostro ordine viene spedito. Se il vostro ordine include articoli di più negozi, potrebbero arrivare in pacchi separati.

Per tutti i dettagli sulla consegna, consultate la nostra Politica di spedizione.

E se il mio ordine è in ritardo, perso o danneggiato?

Se il vostro articolo non è arrivato entro 30 giorni lavorativi dall'ordine, o entro la stima massima indicata, contattateci all'indirizzo [email protected]. Indagheremo e invieremo un sostituto oppure forniremo un rimborso integrale.

Se un articolo viene danneggiato durante il trasporto, forniremo una sostituzione o un rimborso integrale.

Consultate la sezione Protezione dell'acquirente per i termini di presentazione dei reclami e tutti i dettagli.

Come funzionano resi e rimborsi?

Offriamo resi entro 14 giorni per ogni cliente, in ogni paese. Potete recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Informateci via email entro quei 14 giorni, quindi rispedite l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione, inutilizzato, con etichette e imballaggio originale.

Per i resi per ripensamento, l'acquirente paga le spese di spedizione per il reso all'indirizzo di restituzione che vi forniamo, che può trovarsi all'estero. Rimborsiamo il prezzo dell'articolo e qualsiasi spesa di consegna che abbiamo addebitato, con il metodo di pagamento originale, nella valuta pagata, entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo o della prova di spedizione. Poiché la consegna è gratuita, di solito non vi è alcuna spesa di consegna da rimborsare. Una volta emessi, i rimborsi compaiono di solito entro 3-10 giorni lavorativi.

Possiamo ridurre il rimborso per un reso per ripensamento se l'articolo è stato usato oltre quanto necessario per verificarlo.

Gli articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione sono sempre coperti senza alcun costo per l'acquirente. Organizzeremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso, e pagheremo il costo della restituzione o vi consentiremo di tenere l'articolo, ove appropriato.

Alcuni articoli non sono restituibili per ripensamento, inclusi biancheria intima, costumi da bagno e lingerie il cui sigillo igienico sia stato rimosso dopo la consegna, orecchini per piercing e articoli realizzati secondo le specifiche dell'acquirente.

Per tutti i dettagli, incluso il modulo tipo di recesso per i consumatori UE, UK, svizzeri e norvegesi, consultate la nostra Politica dei resi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

• Carte Visa, Mastercard e American Express, elaborate da Stripe
• Apple Pay e Google Pay sui dispositivi supportati, tramite Stripe
• PayPal

Non offriamo servizi buy now, pay later né rateizzazioni. Ciò significa niente Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 o PayPal Credit. Inoltre non accettiamo bonifico bancario, contanti, assegni, criptovalute o carte regalo di terzi.

Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine. Non conserviamo mai i numeri completi della carta, e Stripe è certificata PCI DSS. I rimborsi vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale e di solito compaiono entro 3-10 giorni lavorativi dopo la nostra emissione.

Per maggiori informazioni, consultate Pagamenti.

Come funzionano prezzi, valute, imposte e dazi?

I prezzi su JoyPicks possono essere mostrati nella vostra valuta locale, EUR o USD, a seconda dell'impostazione Ship to / valuta nell'intestazione. L'importo addebitato è quello mostrato al checkout in quella valuta. L'emittente della vostra carta può applicare una propria commissione di conversione valutaria o di transazione estera.

Il sito è disponibile in 33 lingue. Se una traduzione di una policy differisce dalla versione inglese, prevale la versione inglese nella misura consentita dalla legge.

Per l'Unione Europea, il Regno Unito, la Svizzera, la Norvegia, l'Australia, la Nuova Zelanda, Singapore, il Giappone, la Corea del Sud, la Malesia, gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita, Israele, il Sudafrica, il Brasile, il Messico e il Cile, i prezzi includono IVA, GST o l'imposta sulle vendite equivalente, indicata al checkout.

Per il Canada, i prezzi escludono le imposte e GST/HST viene aggiunta al checkout in base alla provincia.

Per gli Stati Uniti e tutti gli altri paesi, non addebitiamo imposte sulle vendite né IVA. Le vostre dogane nazionali possono addebitare dazi all'importazione, imposte o spese di gestione alla consegna, e questi costi sono a carico dell'acquirente.

Se un corriere vi chiede di pagare di nuovo IVA o GST su un ordine in cui erano già inclusi nel prezzo, contattateci prima di pagare.

Come vi contatto per questioni di privacy?

Scrivete a [email protected] con oggetto Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite JoyPicks. Ci conformiamo all'Australian Privacy Act, al GDPR dell'UE, al GDPR del Regno Unito e alle pertinenti leggi statali statunitensi sulla privacy, come CCPA/CPRA.

Potete contattarci per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, consenso al marketing, cookie o reclami sulla privacy, ove applicabile. Non vendiamo informazioni personali né le condividiamo per pubblicità comportamentale cross-context in un modo che richieda un opt-out.

Per evadere gli ordini, comunichiamo il vostro nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e dettagli dell'ordine al partner di fornitura che invia l'articolo, principalmente in Cina. Utilizziamo inoltre fornitori di servizi tra cui Stripe, PayPal, i nostri fornitori di hosting ed email in Australia, Cloudflare e Google per analisi e pubblicità, con il consenso ove richiesto. I trasferimenti internazionali utilizzano garanzie adeguate, incluse le clausole contrattuali standard quando richieste dalla legge.

Per maggiori informazioni, consultate la nostra Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.

Come segnalo problemi di proprietà intellettuale o prodotti contraffatti?

Scrivete a [email protected] con oggetto IP complaint.

I titolari dei diritti possono segnalare inserzioni che potrebbero violare marchi, copyright o altri diritti di proprietà intellettuale, oppure che potrebbero riguardare merci contraffatte. Includete il link dell'inserzione, i dettagli dei vostri diritti e una spiegazione del reclamo.

Consultate la nostra Politica sulla proprietà intellettuale.

Come segnalo un prodotto non sicuro?

Scrivete a [email protected] con oggetto Product safety.

Se ritenete che un prodotto su JoyPicks sia non sicuro o sia stato richiamato, inviateci il link dell'inserzione e i dettagli. Se qualcuno è rimasto ferito, cercate prima assistenza medica.

Consultate Sicurezza del prodotto e Articoli vietati.

Come funzionano le richieste dei venditori?

Scrivete a [email protected] con oggetto Seller enquiry.

Per domande sulla vendita su JoyPicks, sulla candidatura per diventare venditore o sulla gestione del vostro account venditore, contattateci via email. Consultate Vendi su JoyPicks e Termini del venditore per maggiori informazioni.

Se un'inserzione fosse mai venduta da un venditore indipendente, tale venditore sarà indicato nell'inserzione e sarà il venditore registrato. La nostra Protezione dell'acquirente continuerà ad applicarsi. Oggi tutti i prodotti sono venduti da noi.

Come gestite le recensioni?

Scrivete a [email protected] con oggetto Review enquiry se avete una domanda su una recensione o desiderate segnalare un problema relativo a una recensione.

Non pubblichiamo recensioni false, pagate o incentivate e non modifichiamo il significato delle recensioni. Consultate le nostre Linee guida sulle recensioni.

Dettagli dell'azienda

• Operatore e venditore: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks
• Sede: Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Telefono: +61 493 624 208 (in Australia: 0493 624 208)
• Sito web: joypicks.com

Se JoyPicks dovesse cessare l'attività, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, rimane responsabile degli ordini già effettuati, dei rimborsi e dei reclami.

Potete anche leggere di più su Chi siamo e sui nostri termini legali nei Termini di servizio.

Rimanete al sicuro

JoyPicks non vi chiederà mai la password, il numero completo della carta o il codice di sicurezza della carta via email, telefono o messaggio. Se ricevete un messaggio sospetto che afferma di provenire da JoyPicks, non cliccate alcun link. Inoltratelo a [email protected].