Sicurezza dei prodotti e richiami

Ultimo aggiornamento: 5 October 2026

In breve

• JoyPicks è gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks, con sede a Melbourne, Victoria, Australia.
• Oggi tutti i prodotti su JoyPicks sono venduti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks, salvo che in un'inserzione sia chiaramente indicato un venditore indipendente come venditore registrato.
• Segnalare problemi di sicurezza dei prodotti a [email protected] con oggetto Product safety.
• Se un prodotto è non sicuro, richiamato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione, predisporremo un rimedio adeguato senza alcun costo per l'acquirente.
• Questa pagina non limita alcun diritto o rimedio di cui disponiate ai sensi della normativa a tutela dei consumatori.

La vostra sicurezza viene prima di tutto. Ogni prodotto venduto su JoyPicks deve essere sicuro e deve rispettare le leggi e gli standard sulla sicurezza dei prodotti che si applicano, sia che venga spedito dall'interno del vostro Paese sia dall'estero.

Questa pagina spiega le regole di sicurezza applicabili ai prodotti venduti su JoyPicks, come vengono gestiti i richiami e come potete segnalare un prodotto non sicuro. Va letta insieme alla nostra Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service e Prohibited & Restricted Items policy.

JoyPicks è gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks, con sede a Melbourne, Victoria, Australia. Salvo che in un'inserzione sia chiaramente indicato un venditore indipendente come venditore registrato, il venditore del prodotto è HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks. Oggi tutti i prodotti su JoyPicks sono venduti da noi.

Domande, segnalazioni e richieste relative ai richiami in materia di sicurezza dei prodotti possono essere inviate a [email protected] con oggetto Product safety. In genere le email ricevono risposta entro un giorno lavorativo.

Quali leggi sulla sicurezza dei prodotti si applicano?

La sicurezza dei prodotti è disciplinata dalle leggi sulla tutela dei consumatori e dalle norme sulla sicurezza dei prodotti applicabili nei rispettivi Paesi, e l'applicazione è affidata ai relativi enti di regolamentazione.

I principali requisiti possono includere:

• Standard di sicurezza obbligatori relativi a progettazione, costruzione, prestazioni, test o etichettatura.
• Standard informativi obbligatori per avvertenze, istruzioni, contenuto in fibre, indicazioni per la cura o altre informazioni sul prodotto.
• Divieti per prodotti non sicuri, in via permanente o temporanea.
• Richiami nei casi in cui un prodotto non sicuro debba essere ritirato dalla vendita e agli acquirenti debba essere offerto un rimedio o un intervento di sicurezza.

Possono applicarsi anche altre leggi a seconda del prodotto e del Paese di destinazione, comprese le norme sulla sicurezza elettrica, la sicurezza del gas, i prodotti terapeutici, gli standard alimentari, le restrizioni chimiche, le regole sull'infiammabilità e le restrizioni in base all'età.

Per l'Australia, gli standard obbligatori, i divieti e i richiami in vigore sono pubblicati su productsafety.gov.au. Gli acquirenti dovrebbero inoltre consultare, ove pertinente, i siti web sulla sicurezza dei prodotti e sui richiami del proprio Paese.

Come funziona JoyPicks?

JoyPicks è un marketplace internazionale di moda online gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks. Ogni prodotto è venduto da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks, salvo che un'inserzione indichi espressamente che un venditore indipendente è il venditore registrato. I negozi su JoyPicks raggruppano la gamma dei nostri partner di fornitura, che sono produttori e grossisti di abbigliamento, principalmente in Cina, e gli ordini vengono inviati direttamente agli acquirenti dal relativo partner di fornitura.

Il contratto di vendita è con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks. Gestiamo il servizio clienti, i problemi di consegna, i resi, i rimborsi e le richieste relative alla sicurezza per i prodotti che vendiamo.

Ciò significa che gli obblighi di sicurezza si applicano sia a noi in qualità di venditore registrato sia ai partner di fornitura che reperiscono, imballano o spediscono i prodotti per nostro conto. Possiamo richiedere a tali partner di fornitura informazioni sulla conformità prima o dopo la pubblicazione di un prodotto.

Quali requisiti di sicurezza si applicano ai prodotti venduti su JoyPicks?

Tutti i prodotti offerti su JoyPicks devono essere leciti e sicuri per la vendita nei mercati di destinazione. In particolare, i prodotti devono:

• essere conformi agli standard di sicurezza obbligatori, agli standard informativi, alle regole di etichettatura e ai requisiti di avvertenza applicabili
• non essere vietati, non essere soggetti a un avviso vigente di sospensione delle vendite né essere soggetti a un richiamo, salvo che il richiamo sia stato integralmente affrontato e il prodotto possa nuovamente essere fornito lecitamente
• essere descritti con precisione nell'inserzione, comprese eventuali indicazioni di età, taglie, informazioni sui materiali, limitazioni di sicurezza o requisiti di supervisione
• includere tutte le istruzioni, le avvertenze, gli avvisi di sicurezza e le informazioni per la cura richiesti dalla legge
• soddisfare eventuali norme specifiche per il prodotto applicabili, ad esempio per prodotti per bambini, giocattoli, tessili, articoli elettrici, batterie, cosmetici, gioielli o dispositivi di protezione
• essere confezionati in modo idoneo a un trasporto sicuro

Possiamo rifiutare, sospendere o rimuovere qualsiasi inserzione che riteniamo non sicura, descritta in modo illecito, vietata, richiamata o comunque non conforme. Possiamo inoltre annullare un ordine e rimborsarlo integralmente prima della spedizione se viene individuato un problema di sicurezza o di conformità prima della spedizione, oppure se un prezzo o un dettaglio del prodotto è manifestamente errato.

Quali prove di conformità possono essere richieste?

Possiamo chiedere prove del fatto che un prodotto sia conforme alla normativa applicabile e alle nostre policy. A seconda del prodotto, tali prove possono includere:

• rapporti di prova di un laboratorio adeguatamente qualificato
• dichiarazioni di conformità o di rispondenza
• certificati, fascicoli tecnici o dati di sicurezza
• fotografie di etichette, avvertenze, confezioni e istruzioni
• dettagli del fabbricante, del lotto o del numero di modello e delle date di produzione

Se richieste, le prove di conformità devono essere fornite tempestivamente. Se non vengono fornite, o se appaiono insufficienti, possiamo rimuovere l'inserzione, interrompere le vendite, contattare gli acquirenti interessati e adottare qualsiasi altra misura ragionevolmente necessaria per tutelare i clienti e rispettare la legge.

Quali prodotti non sono consentiti?

Alcuni articoli non sono consentiti su JoyPicks in alcun caso, e altri possono essere soggetti a restrizioni a seconda della destinazione, del materiale, dell'idoneità per età o della certificazione di sicurezza. Si prega di consultare la nostra policy Prohibited & Restricted Items e i Seller Terms per maggiori dettagli.

Cosa facciamo quando individuiamo un rischio per la sicurezza?

• Stabiliamo requisiti di sicurezza dei prodotti per i prodotti venduti su JoyPicks.
• Possiamo esaminare le inserzioni prima o dopo la pubblicazione e possiamo chiedere prove di conformità.
• Monitoriamo le segnalazioni di acquirenti, partner di fornitura, autorità di regolamentazione e banche dati pubbliche sui richiami.
• Possiamo rimuovere o bloccare inserzioni che appaiono non sicure, richiamate, vietate o non conformi.
• Collaboriamo con le autorità di regolamentazione competenti e con le forze dell'ordine ove richiesto dalla legge.
• Quando un prodotto venduto su JoyPicks può creare un rischio per la sicurezza, possiamo contattare gli acquirenti interessati con istruzioni, avvertenze o informazioni sul richiamo.

La nostra verifica di un prodotto o di un'inserzione non costituisce una certificazione che il prodotto sia sicuro o conforme in ogni Paese. Gli acquirenti dovrebbero sempre leggere le informazioni dell'inserzione, le avvertenze, le istruzioni e le etichette di cura prima dell'uso.

Come vengono gestiti i richiami?

Se un prodotto venduto su JoyPicks è richiamato, o se riteniamo ragionevolmente che possa essere necessario un richiamo o un intervento urgente per la sicurezza, possiamo adottare una o più delle seguenti misure:

1. rimuovere o sospendere dalla vendita l'inserzione interessata
2. interrompere, ove possibile, la spedizione degli ordini non ancora consegnati
3. identificare gli ordini interessati e contattare gli acquirenti utilizzando i dati di contatto forniti con l'ordine
4. fornire agli acquirenti informazioni sul pericolo, sul prodotto interessato, su come identificarlo e sui passaggi successivi
5. predisporre il rimedio richiesto dalla legge o dall'avviso di richiamo, di norma un rimborso, una riparazione, una sostituzione o l'istruzione di cessarne l'uso, senza alcun costo per l'acquirente
6. fornire informazioni alle autorità di regolamentazione o ad altre autorità quando richiesto dalla legge

Se avete un prodotto richiamato, smettete di usarlo immediatamente e seguite le istruzioni contenute nell'avviso di richiamo. Se il richiamo vi chiede di restituire, smaltire o fotografare il prodotto, seguite attentamente tali istruzioni in modo che possiamo elaborare rapidamente il rimedio.

Per i prodotti venduti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks, i rimedi in caso di richiamo sono gestiti da noi. Se un'inserzione viene mai venduta da un venditore indipendente, tale venditore è il venditore registrato e deve fornire il rimedio indicato nel richiamo, ma la nostra Buyer Protection continua ad applicarsi se il venditore non vi provvede.

Quale rimedio riceverò se un prodotto è non sicuro, difettoso o richiamato?

• Prodotto non sicuro o richiamato
  Cosa facciamo: Rimborso, riparazione, sostituzione o altro rimedio richiesto dalla legge o dall'avviso di richiamo
  Chi paga la spedizione di ritorno: Paghiamo noi, oppure potremmo dirvi che il reso non è richiesto
• Articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione
  Cosa facciamo: Riparazione, sostituzione o rimborso
  Chi paga la spedizione di ritorno: Paghiamo noi, oppure potremmo dirvi di tenere o smaltire l'articolo
• Problema di sicurezza segnalato e in fase di verifica
  Cosa facciamo: Possiamo sospendere le vendite, contattarvi per informazioni e decidere il rimedio appropriato una volta completata la verifica
  Chi paga la spedizione di ritorno: Vi spiegheremo eventuali passaggi per il reso prima che sosteniate costi

Se un prodotto è difettoso, danneggiato, errato, non sicuro o non conforme alla descrizione, è coperto senza alcun costo per l'acquirente. A seconda delle circostanze e della legge applicabile, il rimedio può essere una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario nella valuta utilizzata per il pagamento. Una volta emessi, di solito compaiono entro 3 to 10 business days.

Come posso segnalare un prodotto non sicuro?

Se ritenete che un prodotto su JoyPicks sia non sicuro, non rispetti uno standard obbligatorio, presenti avvertenze insufficienti o possa essere stato richiamato, vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile.

1. Inviare un'email a [email protected] con oggetto Product safety.
2. Includere il link dell'inserzione o il numero d'ordine.
3. Descrivere chiaramente il problema di sicurezza, indicando cosa è accaduto, quando è accaduto e chi stava usando il prodotto.
4. Allegare, se possibile, foto o video, compresi il prodotto, l'imballaggio, le etichette, le avvertenze ed eventuali danni.
5. Se qualcuno è rimasto ferito o si è ammalato, indicarlo nel messaggio.

Esaminiamo le segnalazioni di sicurezza con priorità e possiamo rimuovere temporaneamente un'inserzione mentre svolgiamo le verifiche.

In caso di emergenza, contattate immediatamente il servizio di emergenza locale. In caso di avvelenamento o sospetta ingestione di una batteria a bottone o a moneta, contattate il servizio locale di informazioni sui veleni e richiedete immediatamente assistenza medica urgente.

Batterie a bottone e a moneta: avvertenza speciale

Le batterie a bottone e a moneta possono causare gravi ustioni interne, lesioni serie o morte se ingerite o inserite nel corpo. Tenete le batterie nuove e usate fuori dalla portata dei bambini. Verificate che i vani batteria siano ben chiusi. Se sospettate che una batteria sia stata ingerita o inserita, richiedete immediatamente assistenza medica urgente.

I vostri diritti di legge

I diritti di legge si applicano oltre alle nostre policy. Nulla in questa pagina limita i diritti che potete avere ai sensi delle leggi applicabili a tutela dei consumatori, inclusi l'Australian Consumer Law, il Consumer Guarantees Act della Nuova Zelanda, il UK Consumer Rights Act 2015 o la garanzia legale di conformità di 2 anni nell'UE, ove applicabile.

Per informazioni generali su resi e rimborsi, leggete la nostra Returns & Refunds Policy. Per i problemi di consegna, consultate la nostra Shipping Policy. Per le tempistiche della protezione sugli acquisti, consultate la nostra policy Buyer Protection.

Aspetti specifici per Paese

JoyPicks consegna in 222 Paesi e territori indicati nell'elenco Ship to nell'intestazione del sito. Non effettuiamo consegne nella Cina continentale, a Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria o Cuba.

Le regole in materia di sicurezza, etichettatura e richiami possono variare da Paese a Paese, e alcuni prodotti possono essere rimossi o soggetti a restrizioni per alcune destinazioni per motivi di conformità.

Se una traduzione di questa pagina differisce dalla versione in inglese, prevale la versione in inglese nella misura consentita dalla legge.

Come posso contattarvi?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome commerciale JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

Potrebbero esservi utili anche queste pagine: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines e Sell on JoyPicks.