Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

In breve

JoyPicks su joypicks.com è gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, con sede a Melbourne, Victoria, Australia.
Oggi, ogni prodotto su JoyPicks è venduto da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks. Se un inserzione dovesse mai essere venduta da un venditore indipendente, tale venditore sarà indicato nell'inserzione.
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente fino alla spedizione. Dopo la spedizione, l'annullamento non è più possibile, ma i diritti di reso possono comunque applicarsi.
Accettiamo solo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Non offriamo servizi buy now, pay later né pagamenti a rate.
La consegna è gratuita in ogni paese e territorio in cui effettuiamo spedizioni. Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-5 giorni lavorativi e generalmente arrivano entro 7-20 giorni lavorativi dall'ordine.
Tutti i clienti in tutti i paesi hanno 14 giorni dalla consegna per comunicarci che desiderano restituire un articolo per ripensamento, quindi 14 giorni per rispedirlo.
Contattaci all'indirizzo [email protected] o al numero +61 493 624 208, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ora di Melbourne (AEST/AEDT), esclusi i giorni festivi pubblici del Victoria.

Le presenti Condizioni di Servizio si applicano quando utilizzi JoyPicks su joypicks.com e quando effettui un ordine con noi. Utilizzando il sito web o effettuando un ordine, accetti le presenti Condizioni. Ti invitiamo a leggerle insieme alla nostra Policy su Resi e Rimborsi, alla Policy su Spedizione e Consegna, alla Policy su Metodi di Pagamento e Sicurezza, alla Informativa sulla Privacy, alla policy Protezione dell'Acquirente e alle altre policy collegate in fondo a questa pagina.

Cosa è cambiato: le presenti Condizioni sono state riscritte il 5 ottobre 2026 per essere più chiare e complete, ed è stato introdotto il diritto di reso per ripensamento entro 14 giorni.

Chi gestisce JoyPicks e come posso contattarvi?

JoyPicks è un marketplace internazionale di moda online gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks. Abbiamo sede a Melbourne, Victoria, Australia. Nelle presenti Condizioni, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, è indicata anche come noi, ci e nostro.

Operatore e venditore: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks
Sede: Melbourne, Victoria, Australia
Email: [email protected]
Telefono: +61 493 624 208 (in Australia: 0493 624 208)
Orari telefonici: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ora di Melbourne (AEST/AEDT), esclusi i giorni festivi pubblici del Victoria
Tempi di risposta via email: di solito entro un giorno lavorativo
Le chiamate internazionali sono a carico del chiamante

Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, se pertinente. Puoi usare l'oggetto dell'email per aiutarci a smistare le richieste relative a assistenza clienti, ordini, resi, privacy, proprietà intellettuale e venditori.

Puoi anche visitare le pagine Chi Siamo e Contattaci.

Chi è il venditore registrato?

Oggi, ogni prodotto su JoyPicks è venduto da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks. I negozi su JoyPicks raggruppano le gamme dei nostri partner di fornitura, che sono produttori e grossisti di abbigliamento, principalmente in Cina. Gli ordini vengono inviati direttamente a te dal relativo partner di fornitura, ma il contratto di vendita è con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, e non con il partner di fornitura.

Ciò significa che HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, è responsabile del servizio clienti, dei problemi di consegna, dei resi, dei rimborsi e della Protezione dell'Acquirente per i prodotti che vendiamo.

Se un'inserzione dovesse mai essere venduta da un venditore indipendente anziché da noi, tale venditore sarà chiaramente indicato nell'inserzione e sarà il venditore registrato per quell'articolo. La nostra Protezione dell'Acquirente continuerà ad applicarsi. Al momento, tutti i prodotti sono venduti da noi.

Se JoyPicks dovesse cessare l'attività, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, rimane responsabile per gli ordini già effettuati, i rimborsi e le richieste di risarcimento.

Le presenti Condizioni incidono sui miei diritti di consumatore?

No. Nulla nelle presenti Condizioni esclude, limita o modifica alcun diritto o rimedio di cui disponi ai sensi della normativa a tutela del consumatore o di altre leggi che ti si applicano e che non possono essere legalmente escluse o limitate.

Ciò include, ove applicabile, i diritti previsti dall'Australian Consumer Law, dal Consumer Guarantees Act della Nuova Zelanda, dal UK Consumer Rights Act 2015 e dalla garanzia legale di conformità di 2 anni nell'Unione Europea. Le nostre policy si applicano in aggiunta a tali diritti, e non in sostituzione degli stessi.

Chi può utilizzare JoyPicks e quali sono le mie responsabilità relative all'account?

Devi fornire informazioni accurate, aggiornate e complete quando crei un account o effettui un ordine, e mantenerle aggiornate.
Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account e delle attività svolte tramite il tuo account.
Devi comunicarcelo tempestivamente all'indirizzo [email protected] se ritieni che il tuo account sia stato utilizzato senza autorizzazione.
Devi avere almeno 18 anni, oppure utilizzare JoyPicks con il coinvolgimento e la supervisione di un genitore o tutore.
Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano le presenti Condizioni, che sono usati per frodi o abusi, o che mettono a rischio altri utenti, noi o i nostri fornitori di servizi.

Dove effettuate le consegne, in quali valute posso pagare e quali lingue sono disponibili?

Effettuiamo consegne in 222 paesi e territori elencati nel menu Ship to nell'intestazione del sito. Non effettuiamo consegne nella Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria o Cuba.

I prezzi possono essere mostrati nella tua valuta locale, in EUR o in USD, a seconda dell'opzione selezionata nel menu Ship to / currency. L'importo addebitato è quello mostrato al checkout in tale valuta.

Il tuo emittente della carta o il tuo fornitore di servizi di pagamento può applicare commissioni proprie di conversione valutaria o per transazioni estere. Tali addebiti sono stabiliti dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento, non da noi.

JoyPicks è disponibile in 33 lingue. Se una versione tradotta di una policy differisce dalla versione inglese, prevale la versione inglese nei limiti consentiti dalla legge.

Come funzionano le inserzioni, le informazioni sui prodotti, i prezzi e la disponibilità?

Ci impegniamo a garantire che le inserzioni siano accurate, chiare e conformi alla legge, ma possono verificarsi occasionali errori.
I colori, le texture e l'aspetto possono variare leggermente a seconda dello schermo, dell'illuminazione e della natura del prodotto.
I prodotti sono soggetti a disponibilità.
Se i dettagli di un prodotto, la descrizione o il prezzo sono chiaramente errati, possiamo annullare l'ordine prima della spedizione e rimborsarti integralmente.
Se non siamo in grado di fornire un articolo che hai ordinato, possiamo annullare tale articolo o l'ordine prima della spedizione e rimborsarlo integralmente.

La consegna è gratuita in ogni paese e territorio in cui effettuiamo spedizioni, senza alcun importo minimo d'acquisto.

Come vengono gestite tasse, IVA/GST e dazi doganali?

Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Giappone, Corea del Sud, Malesia, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Sudafrica, Brasile, Messico e Cile
Gestione delle imposte: i prezzi includono l'IVA, la GST o un'imposta sulle vendite equivalente, mostrata al checkout.
Canada
Gestione delle imposte: i prezzi escludono le imposte. La GST/HST viene aggiunta al checkout in base alla provincia.
Stati Uniti e tutti gli altri paesi
Gestione delle imposte: non addebitiamo imposte sulle vendite né IVA. Le autorità doganali del tuo paese o il corriere possono addebitare dazi di importazione, imposte o costi di gestione alla consegna, e tali costi sono a tuo carico.

Se un corriere ti chiede di pagare di nuovo l'IVA o la GST su un ordine in cui tali importi erano inclusi nel prezzo, contattaci prima di pagare.

Come effettuo un ordine e quando si forma il contratto?

Quando effettui un ordine, stai facendo un'offerta di acquisto dei prodotti selezionati dal venditore registrato indicato nell'inserzione.
Riceverai un'email di conferma dell'ordine dopo aver inviato il tuo ordine.
Il pagamento viene addebitato quando l'ordine viene effettuato.
Il tuo ordine resta soggetto ad accettazione e disponibilità.
Se accettiamo il tuo ordine, organizzeremo la spedizione.
Se non possiamo accettare il tuo ordine, te lo comunicheremo e rimborseremo integralmente qualsiasi importo pagato.

Gli ordini contenenti prodotti provenienti da negozi diversi possono essere spediti separatamente e arrivare in colli distinti.

Posso annullare un ordine?

Sì. Puoi annullare gratuitamente un ordine fino a quando non è stato spedito. Scrivi all'indirizzo [email protected] con il numero del tuo ordine il prima possibile.

Dopo la spedizione, l'ordine non può più essere annullato. Tuttavia, i tuoi diritti di reso possono ancora applicarsi ai sensi della nostra Policy su Resi e Rimborsi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo solo i seguenti metodi di pagamento:

Carte Visa, Mastercard e American Express, elaborate da Stripe
Apple Pay su dispositivi supportati, tramite Stripe
Google Pay su dispositivi supportati, tramite Stripe
PayPal

Non offriamo servizi buy now, pay later né pagamenti rateali. Ciò significa che non accettiamo Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 o PayPal Credit.

Non accettiamo inoltre bonifici bancari, contanti, assegni, criptovalute o gift card di terze parti.

Non conserviamo mai i numeri completi delle carte. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe, che è certificata PCI DSS.

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale e, una volta emessi, di solito compaiono entro 3-10 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni, consulta la Policy su Metodi di Pagamento e Sicurezza.

Come funzionano spedizione e consegna?

Area di consegna
Offriamo: 222 paesi e territori presenti nell'elenco Ship to nell'intestazione del sito, esclusi la Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria e Cuba
Costo
Offriamo: spedizione gratuita in ogni paese e territorio in cui effettuiamo spedizioni, senza importo minimo d'acquisto
Tempi di spedizione
Offriamo: di solito 1-5 giorni lavorativi
Tempi di consegna
Offriamo: di solito 7-20 giorni lavorativi dall'ordine
Tracciamento
Offriamo: email inviata quando l'ordine viene spedito
Più negozi
Offriamo: gli ordini possono arrivare in colli separati

I tempi di consegna sono stime, non garanzie. Le destinazioni remote possono richiedere più tempo, e controlli doganali, giorni festivi e periodi di picco possono aggiungere ulteriore tempo.

Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni lavorativi dall'ordine, o entro la stima di consegna massima indicata, contattaci all'indirizzo [email protected]. Indagheremo e invieremo un articolo sostitutivo oppure forniremo un rimborso completo.

Se un articolo viene danneggiato durante il trasporto, forniremo un sostituto o un rimborso completo.

I dettagli completi sulla spedizione sono disponibili nella nostra Policy su Spedizione e Consegna.

Quali sono i miei diritti di reso, rimborso e Protezione dell'Acquirente?

Offriamo resi entro 14 giorni per ogni cliente, in ogni paese. Puoi recedere dall'acquisto senza fornire una motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, scrivendoci in quel periodo di 14 giorni. Devi poi rispedire l'articolo entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Gli articoli resi devono essere inutilizzati, con etichette e imballo originale. L'acquirente paga le spese di spedizione per il reso all'indirizzo di restituzione che indicheremo, il quale può trovarsi all'estero.

Rimborsiamo il prezzo dell'articolo ed eventuali costi di consegna pagati a noi, se applicabili. La consegna è gratuita, quindi in pratica di solito non vi è alcun costo di consegna da rimborsare. Emettiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, nella valuta utilizzata per il pagamento.

Possiamo ridurre il rimborso se l'articolo è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I seguenti articoli non sono restituibili per ripensamento per motivi igienici o di personalizzazione:

biancheria intima, costumi da bagno e lingerie con il sigillo igienico rimosso dopo la consegna
orecchini per piercing
articoli realizzati su tua specifica richiesta

Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, sei sempre tutelato senza alcun costo per te. A seconda delle circostanze, forniremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso e pagheremo il costo del reso oppure ti diremo di non restituire l'articolo.

Le finestre per presentare reclami ai fini della Protezione dell'Acquirente sono:

Articolo non ricevuto: dalla data di consegna stimata più recente fino a 30 giorni dopo tale data
Articolo non conforme alla descrizione o difettoso: entro 30 giorni dalla consegna

I tuoi diritti previsti dalla legge continuano oltre queste finestre di Protezione dell'Acquirente ove previsto dalla legge.

Per i consumatori nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia, ove applicabile, il periodo di 14 giorni è anche il diritto di recesso previsto dalla legge. Si conta dal giorno in cui tu, o una persona da te designata, riceve l'ultimo articolo dell'ordine. Puoi esercitare tale diritto via email o utilizzando il modulo tipo di recesso nella pagina della nostra Policy su Resi e Rimborsi. Confermeremo la ricezione via email. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce o la prova che è stata spedita. Gli importi rimborsati sono gli importi pagati nella valuta dell'ordine e le eventuali differenze di conversione bancaria sono fuori dal nostro controllo.

Per i dettagli completi, consulta la nostra Policy su Resi e Rimborsi e la policy Protezione dell'Acquirente.

Come devo usare JoyPicks in modo responsabile?

Non devi:

violare alcuna legge o ledere i diritti altrui quando utilizzi JoyPicks
effettuare acquisti, pagamenti, richieste di rimborso, chargeback o altri usi impropri fraudolenti dei nostri servizi
pubblicare contenuti falsi, fuorvianti, illegali o offensivi, incluse recensioni false, a pagamento o incentivate
tentare di completare transazioni al di fuori di JoyPicks per eludere il nostro checkout o le nostre policy
interferire con il sito web o la sua sicurezza, anche tramite scraping, accesso automatizzato senza autorizzazione, malware o tentativi di accesso non autorizzato
molestare altri utenti, partner di fornitura, venditori indipendenti o il nostro personale

Come funzionano le recensioni e i contenuti degli utenti?

Se pubblichi recensioni, domande, foto o altri contenuti su JoyPicks, confermi che sono onesti, accurati per quanto a tua conoscenza e che hai il diritto di pubblicarli.

Non consentiamo recensioni false, a pagamento o incentivate e non modifichiamo le recensioni per cambiarne il significato. Possiamo rimuovere i contenuti che violano le presenti Condizioni o le nostre Linee guida su Recensioni e Community.

Pubblicando contenuti, ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita per utilizzare, riprodurre, mostrare e comunicare tali contenuti in relazione alla gestione, promozione e miglioramento di JoyPicks e dei nostri servizi.

A chi appartiene la proprietà intellettuale su JoyPicks?

Il sito web di JoyPicks, il branding e i contenuti creati da noi sono di proprietà di HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, o sono concessi in licenza a tale società. I contenuti delle inserzioni dei prodotti possono inoltre includere materiale di proprietà dei nostri partner di fornitura o, se applicabile in futuro, di venditori indipendenti o dei loro licenziatari.

Non puoi copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare i nostri contenuti per fini commerciali senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge. Per segnalare contenuti presumibilmente lesivi, consulta la nostra policy su Proprietà Intellettuale e Segnalazione di Prodotti Contraffatti.

Come si applicano le regole sugli articoli vietati e sulla sicurezza dei prodotti?

I prodotti elencati su JoyPicks devono essere conformi alla nostra policy Articoli Vietati e Limitati e alle leggi applicabili sulla sicurezza dei prodotti. Se vedi un prodotto non sicuro o devi segnalare un richiamo o un problema di sicurezza, contattaci e consulta la nostra pagina Sicurezza dei Prodotti e Richiami.

Come gestite la privacy e i dati personali?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite JoyPicks. Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy, l'Australian Privacy Act, il GDPR dell'UE, il GDPR del Regno Unito e le leggi statali statunitensi applicabili in materia di privacy, come la CCPA/CPRA.

A seconda della legge che ti si applica, le nostre basi giuridiche possono includere l'esecuzione di un contratto, obblighi legali, interessi legittimi e il consenso per marketing e cookie non essenziali. A seconda di dove vivi, potresti avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, nonché diritti di conoscere, eliminare o correggere i dati personali, oltre al diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo.

Non vendiamo dati personali né li condividiamo per pubblicità comportamentale cross-context in un modo che richieda l'opt-out.

Per evadere gli ordini, comunichiamo il tuo nome, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e i dettagli dell'ordine al partner di fornitura che spedisce l'articolo, principalmente in Cina.

Utilizziamo inoltre fornitori di servizi tra cui Stripe, PayPal, i nostri fornitori di hosting ed email in Australia, Cloudflare e Google per analisi e pubblicità, con consenso ove richiesto per cookie non essenziali o tecnologie simili.

I trasferimenti internazionali sono protetti mediante adeguate misure di salvaguardia, come le clausole contrattuali standard ove richiesto dalla legge.

Quali limiti si applicano alla responsabilità?

Fatti salvi i tuoi diritti non escludibili:

forniremo i nostri servizi con la dovuta diligenza e competenza
cerchiamo di mantenere JoyPicks disponibile, sicuro e accurato, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori
nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per perdite che non erano ragionevolmente prevedibili o che derivano da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo
ove la legge ci consenta di limitare la responsabilità per il mancato rispetto di una garanzia legale relativa ai servizi, la nostra responsabilità è limitata alla nuova fornitura dei servizi o al pagamento del costo della loro nuova fornitura

Nulla nelle presenti Condizioni limita la responsabilità laddove la legge non lo consenta, inclusa quella per frode o per morte o lesioni personali causate da negligenza, nella misura in cui tale responsabilità non possa essere limitata.

Le presenti Condizioni possono cambiare?

Sì. Possiamo aggiornare le presenti Condizioni di tanto in tanto, ad esempio per riflettere modifiche alla legge, ai nostri servizi o alle nostre attività commerciali. La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina con la data aggiornata.

Le modifiche si applicano dal momento in cui vengono pubblicate per il successivo utilizzo del sito web e per i futuri ordini. Gli ordini già effettuati restano disciplinati dalle Condizioni in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge.

Quale legge disciplina le presenti Condizioni?

Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi del Victoria, Australia. Tu e noi vi sottomettete alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali del Victoria e dei tribunali competenti a esaminare i ricorsi contro di essi.

Ciò non pregiudica le tutele obbligatorie a tutela del consumatore di cui disponi ai sensi delle leggi del tuo paese.

Punti giuridici generali

Se una parte delle presenti Condizioni fosse ritenuta non valida o non eseguibile, le restanti parti resteranno in vigore.
Se ritardiamo l'esercizio di un diritto, ciò non significa che vi rinunciamo.
Le presenti Condizioni, insieme alle policy richiamate tramite link, costituiscono l'intero accordo tra te e noi in merito all'uso di JoyPicks e agli acquisti effettuati tramite esso, salvo eventuali diritti di cui disponi ai sensi della legge applicabile.

Link utili

Come posso contattarvi in merito alle presenti Condizioni?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks
Sede: Melbourne, Victoria, Australia
Email: [email protected]
Telefono: +61 493 624 208 (in Australia: 0493 624 208)
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ora di Melbourne (AEST/AEDT), esclusi i giorni festivi pubblici del Victoria