Recensioni e linee guida della community

Ultimo aggiornamento: 5 October 2026

In breve

• JoyPicks è gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, con sede a Melbourne, Victoria, Australia.
• Contattaci per recensioni, valutazioni, domande, risposte o messaggi all'indirizzo [email protected], dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, ora di Melbourne, esclusi i giorni festivi pubblici del Victoria.
• Non creiamo, acquistiamo, vendiamo, paghiamo né pubblichiamo consapevolmente recensioni false, a pagamento o incentivate.
• Non modifichiamo le recensioni per alterarne il significato e non rimuoviamo le recensioni solo perché sono negative.
• Le recensioni dei prodotti e dei venditori possono essere lasciate solo dagli acquirenti che hanno acquistato tramite JoyPicks.
• Al momento tutti i prodotti su JoyPicks sono venduti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks. Se in futuro un venditore indipendente fosse il venditore registrato, il suo nome sarà indicato nell'inserzione.

Informazioni sulle recensioni su JoyPicks. Stiamo introducendo le recensioni dei prodotti e dei venditori, nonché le domande e risposte sui prodotti, su JoyPicks. Queste linee guida spiegano le regole applicabili a tali contenuti man mano che ciascuna funzionalità diventa disponibile, in modo che acquirenti e venditori sappiano fin dall'inizio cosa aspettarsi.

JoyPicks è un marketplace internazionale di moda online gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks. Tutti i prodotti attualmente offerti su JoyPicks sono venduti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, e i nostri partner di fornitura spediscono gli ordini direttamente agli acquirenti. Ci occupiamo del servizio clienti, dei problemi di consegna, dei resi e dei rimborsi. Se in futuro un'inserzione fosse venduta da un venditore indipendente, tale venditore sarà indicato nell'inserzione e sarà il venditore registrato per quell'inserzione, mentre la nostra Protezione Acquisti continuerà ad applicarsi.

Se hai bisogno di aiuto con una recensione, valutazione, domanda, risposta o messaggio, contattaci all'indirizzo [email protected]. In genere le e-mail ricevono risposta entro un giorno lavorativo. Puoi anche leggere di più su di noi nelle pagine Chi siamo e Contattaci.

Le recensioni aiutano gli acquirenti a prendere decisioni migliori e aiutano i venditori affidabili a distinguersi. Affinché le recensioni siano utili, devono essere genuine. Queste linee guida si applicano a chiunque pubblichi su JoyPicks - acquirenti e venditori - e a tutte le recensioni, valutazioni, domande, risposte, foto e messaggi.

Qual è il nostro impegno in materia di recensioni?

• Vogliamo che le recensioni su JoyPicks riflettano esperienze reali con acquisti reali.
• Non creiamo, acquistiamo, vendiamo, paghiamo né pubblichiamo consapevolmente recensioni false.
• Non offriamo incentivi per le recensioni e non consentiamo ai venditori o ad altri di offrire rimborsi, sconti, prodotti gratuiti, regali, cashback o qualsiasi altro vantaggio in cambio di una recensione o della sua modifica o rimozione.
• Non rimuoviamo né nascondiamo le recensioni solo perché sono negative.
• Non modifichiamo le recensioni per alterarne il significato.
• Rimuoviamo solo le recensioni o altri contenuti della community che violano queste linee guida, le nostre politiche o la legge, e applichiamo le stesse regole ai contenuti positivi e negativi.

Chi può lasciare una recensione?

Le recensioni dei prodotti e dei venditori possono essere lasciate solo dagli acquirenti che hanno acquistato l'articolo tramite JoyPicks. Questo aiuta a garantire che le recensioni provengano da clienti reali e da ordini reali gestiti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks.

Al momento, tutti i prodotti su JoyPicks sono venduti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks. Se in futuro un'inserzione fosse venduta da un venditore indipendente, tale venditore sarà indicato nell'inserzione e le recensioni potranno riguardare quel venditore in quanto venditore registrato.

Cosa rende utile una recensione?

• Descrivi la tua esperienza personale con il prodotto e il venditore.
• Sii specifico su qualità, vestibilità, taglia, materiali, comfort, rapporto qualità-prezzo, confronto dell'articolo con le foto e la descrizione, consegna e imballaggio.
• Includi le tue foto se aiutano a spiegare la tua esperienza.
• Sii onesto e corretto, anche se sei insoddisfatto. Le critiche genuine sono consentite.
• Attieniti ai fatti che conosci dalla tua personale esperienza di acquisto e utilizzo.

Come vengono gestite le valutazioni, l'ordinamento e la visualizzazione?

Laddove siano mostrate le valutazioni, esse hanno lo scopo di riflettere le opinioni dei clienti che hanno acquistato tramite JoyPicks. Possiamo mostrare una valutazione complessiva a stelle, recensioni scritte, date delle recensioni, se un acquisto è stato verificato tramite i nostri registri degli ordini e le risposte del venditore, ove disponibili.

Possiamo ordinare o mettere in evidenza le recensioni per data, valutazione, utilità, lingua, Paese, taglia o altri fattori pertinenti, ma non alteriamo il significato delle recensioni dei clienti. Possiamo inoltre ritardare la pubblicazione mentre vengono effettuati controlli per frode, spam, abuso o altre violazioni delle linee guida.

Che cosa non è consentito per tutti?

• Recensioni false - recensioni che non riflettono un'esperienza genuina, comprese recensioni di prodotti che non hai acquistato o utilizzato.
• Recensioni in conflitto di interessi - recensioni di un venditore, del suo personale, di familiari, amici, partner commerciali o concorrenti, quando la relazione potrebbe influire sull'onestà della recensione.
• Contenuti offensivi - abusi, minacce, molestie, discorsi d'odio, discriminazione, contenuti osceni o contenuti sessualmente espliciti.
• Informazioni personali - nomi, numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi di casa o dettagli degli ordini di altre persone.
• Contenuti irrilevanti - spam, pubblicità, contenuti ripetuti, link ad altri siti web, campagne politiche o contenuti non correlati al prodotto o al venditore.
• Contenuti illeciti - dichiarazioni diffamatorie, contenuti che violano la proprietà intellettuale di altri o contenuti che incoraggiano attività illegali.
• Affermazioni fuorvianti - dichiarazioni false su autenticità, sicurezza, prestazioni, origine o qualsiasi altra caratteristica materiale di un prodotto o di un venditore.
• Usare le recensioni per fare pressione - minacciare una recensione negativa per ottenere un rimborso, uno sconto o un articolo gratuito. Se hai un problema, utilizza invece la nostra procedura di Protezione Acquisti.
• Contenuti relativi a questioni che non possiamo verificare tramite il sistema di recensioni - ad esempio, accuse di condotta criminale o altre rivendicazioni gravi che dovrebbero esserci segnalate direttamente con prove.

Che cosa non è consentito ai venditori?

• Scrivere o acquistare recensioni - pubblicare recensioni dei propri prodotti o dei prodotti di un concorrente, oppure pagare chiunque, incluso un servizio di recensioni, per pubblicare recensioni.
• Recensioni incentivate - offrire rimborsi, sconti, prodotti gratuiti, regali, cashback o qualsiasi altro vantaggio in cambio di una recensione, incluse una recensione positiva o una modifica a una recensione.
• Filtraggio delle recensioni - chiedere solo ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni, oppure allontanare i clienti insoddisfatti dalla pubblicazione di una recensione.
• Fare pressione sugli acquirenti - chiedere agli acquirenti di rimuovere o modificare una recensione negativa, oppure subordinare a ciò un rimborso, una sostituzione o un'altra soluzione.
• Manipolazione delle recensioni - unire recensioni di prodotti non correlati, riutilizzare recensioni di altre piattaforme, citare selettivamente solo le parti favorevoli delle recensioni o altrimenti presentare le recensioni in modo fuorviante.
• Contatto al di fuori dei canali consentiti - contattare gli acquirenti in modi che violano le nostre regole sulla privacy, sulla messaggistica o sul marketing.

I venditori possono inviare una sola richiesta neutra di feedback tramite JoyPicks dopo la consegna di un ordine, purché venga inviata a tutti gli acquirenti in modo comparabile, non offra alcun incentivo e non suggerisca cosa dovrebbe dire la recensione.

I venditori possono rispondere alle recensioni?

I venditori possono rispondere pubblicamente alle recensioni laddove tale ფუნქzionalità sia disponibile. Le risposte devono essere educate, fattuali e pertinenti e non devono includere informazioni personali degli acquirenti. Una risposta utile spiega cosa il venditore ha fatto o farà per risolvere il problema.

Le risposte dei venditori sono soggette agli stessi standard di moderazione delle recensioni. Possiamo rimuovere le risposte che sono offensive, fuorvianti, promozionali, che divulgano informazioni personali o che altrimenti violano queste linee guida.

Quali regole si applicano a domande, risposte e messaggi?

Gli stessi standard si applicano alle domande e risposte sui prodotti e ai messaggi tra acquirenti e venditori. Questi strumenti servono alla comunicazione relativa ai prodotti e agli ordini su JoyPicks.

Messaggi, domande e risposte non devono essere utilizzati per:

• organizzare pagamenti o vendite al di fuori di JoyPicks;
• inviare spam o pubblicità;
• molestare, minacciare o intimidire chiunque;
• richiedere o condividere informazioni personali non necessarie; oppure
• aggirare le nostre politiche, incluse le nostre Payments, Returns Policy o Terms of Service.

Come moderiamo e controlliamo i contenuti della community?

Possiamo utilizzare strumenti automatizzati e revisione manuale per rilevare spam, recensioni false, conflitti di interesse, schemi di recensione insoliti, contenuti duplicati e altri usi impropri. I contenuti possono essere ritardati, limitati o rimossi mentre vengono completati i controlli.

Non siamo tenuti a pubblicare ogni invio. I contenuti possono essere respinti o rimossi se violano queste linee guida, le nostre altre politiche o la legge, o se non possiamo ragionevolmente verificare che provengano da un acquisto genuino o da una reale interazione su JoyPicks.

Come segnalo una recensione o altri contenuti?

1. Usa l'opzione di segnalazione accanto al contenuto, se disponibile, oppure invia un'e-mail a [email protected].
2. Includi un link al contenuto, il numero dell'ordine se pertinente e il motivo della segnalazione.
3. Se utile, usa un oggetto come Segnalazione recensione, Preoccupazione per recensione falsa o Reclamo sulla risposta del venditore.
4. Esamineremo la segnalazione e potremmo chiedere ulteriori informazioni prima di decidere.

Rimuoveremo i contenuti se violano queste linee guida o la legge. Segnalare una recensione non garantisce che venga rimossa.

Cosa succede se queste linee guida vengono violate?

Possiamo rimuovere i contenuti, rimuovere le valutazioni da un'inserzione, limitare la visibilità dei contenuti della community, limitare la possibilità di pubblicare recensioni, domande, risposte o messaggi e sospendere o chiudere gli account.

I venditori che manipolano le recensioni possono anche vedere le proprie inserzioni rimosse e i propri account sospesi ai sensi delle Seller Terms. Ove opportuno, possiamo segnalare comportamenti gravi o ripetuti ai fornitori di servizi di pagamento, alle autorità di regolamentazione o ad altre autorità competenti.

In che modo queste linee guida si collegano ai tuoi diritti di consumatore?

Queste linee guida operano insieme alle nostre altre politiche, incluse le nostre Terms of Service, Privacy Policy, IP Policy, Buyer Protection e la pagina Contattaci.

Nulla in queste linee guida limita i tuoi diritti di consumatore. Se il tuo problema riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, errato, non conforme alla descrizione o non ricevuto, consulta la nostra Returns Policy e la Shipping Policy, oppure contatta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, all'indirizzo [email protected].

Quale versione si applica?

JoyPicks è disponibile in più lingue. Se una traduzione di queste linee guida differisce dalla versione inglese, prevale la versione inglese nella misura consentita dalla legge.

Se JoyPicks dovesse cessare l'attività, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), che opera con il nome JoyPicks, resta responsabile degli ordini già effettuati, dei rimborsi e dei reclami. Queste linee guida sono disciplinate dalle leggi del Victoria, Australia, senza pregiudicare eventuali tutele obbligatorie dei consumatori applicabili nel paese dell'acquirente.

Cosa è cambiato: questa pagina è stata riscritta il 5 October 2026 per essere più chiara e completa.