Politica di spedizione e consegna
Ultimo aggiornamento: 5 October 2026
A colpo d'occhio
- Venditore e contatto: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
- Area di consegna: 222 paesi e territori nell'elenco Ship to nell'intestazione del sito, con alcune esclusioni di destinazione.
- Costo di consegna: gratuito in tutto il mondo per ogni paese e territorio in cui effettuiamo spedizioni, senza spesa minima.
- Tempi di spedizione: di solito 1-5 giorni lavorativi dopo l'invio dell'ordine e la ricezione del pagamento.
- Tempi di consegna: di solito 7-20 giorni lavorativi dall'ordine; le aree remote, i controlli doganali e i periodi di punta possono richiedere più tempo.
- Tracciamento: inviato via email quando il tuo ordine viene spedito.
- Se un ordine non è arrivato 30 giorni lavorativi dopo l'ordine, o entro la stima più recente mostrata all'utente se successiva, contattaci per un'indagine, una sostituzione o un rimborso completo.
La presente Politica di spedizione e consegna spiega come funzionano spedizione, consegna, tracciamento, oneri doganali e problemi di consegna per gli ordini effettuati su JoyPicks su joypicks.com.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, è il gestore di JoyPicks e il venditore registrato di tutti i prodotti attualmente venduti sul sito. Il contratto di vendita è con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks. JoyPicks è un marketplace online internazionale di moda: i negozi su JoyPicks riuniscono le gamme dei nostri partner di fornitura e gli ordini vengono inviati direttamente all'utente dal relativo partner di fornitura, di solito dall'estero, principalmente dalla Cina. Gestiamo il servizio clienti, i problemi di consegna, i resi e i rimborsi.
Se una inserzione fosse mai venduta da un venditore indipendente, tale venditore sarà indicato nell'inserzione e sarà il venditore registrato, e la nostra Protezione acquirenti continuerà ad applicarsi. Oggi tutti i prodotti sono venduti da noi.
Come posso contattarvi in merito alla spedizione?
Se hai domande sulla consegna, contatta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, via email all'indirizzo [email protected].
Di solito le email ricevono risposta entro un giorno lavorativo. Per velocizzare l'assegnazione, inserisci nell'oggetto Shipping enquiry e, se lo hai già, includi il numero dell'ordine.
Dove effettuate le consegne?
- Eseguiamo consegne in 222 paesi e territori mostrati nell'elenco Ship to nell'intestazione del sito.
- Non effettuiamo consegne nella Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria o Cuba.
- Alcuni articoli non possono essere consegnati a caselle postali, armadietti per pacchi o determinate località remote. Se un articolo non può essere consegnato al tuo indirizzo, di solito te lo viene comunicato prima del pagamento.
- Assicurati che indirizzo di consegna, indirizzo email e numero di telefono siano completi e corretti quando effettui l'ordine. Se un ordine viene inviato all'indirizzo inserito al checkout e tale indirizzo è errato o incompleto, ciò può ritardare la consegna o impedire una nuova consegna.
Da dove vengono spediti gli articoli?
Gli ordini effettuati su JoyPicks vengono inviati direttamente dal relativo partner di fornitura. La maggior parte degli articoli viene spedita dall'estero, principalmente dalla Cina. Alcuni articoli possono essere spediti da altre sedi di magazzino, compresa l'Australia, ove indicato nell'inserzione.
Ove disponibile, qualsiasi informazione sull'origine della spedizione mostrata nella pagina di un prodotto o al checkout è fornita solo a titolo indicativo e può variare se lo stock viene spostato tra magazzini prima della spedizione.
Quanto costa la consegna e quanto tempo richiede?
- Costo di consegna
Offerta: Gratuita per ogni paese e territorio in cui effettuiamo spedizioni - Spesa minima
Offerta: Nessuna - Tempi di spedizione
Offerta: Di solito 1-5 giorni lavorativi - Tempi di consegna
Offerta: Di solito 7-20 giorni lavorativi dall'ordine - Tracciamento
Offerta: Inviato via email al momento della spedizione
I tempi di consegna sono solo stime, non garanzie. Le destinazioni remote e regionali possono richiedere più tempo. Anche i controlli doganali, il maltempo, le festività pubbliche, disservizi del corriere e i periodi di acquisto intenso possono aggiungere tempo.
La stima di consegna mostrata nella pagina del prodotto, al checkout o nella conferma dell'ordine è la migliore stima disponibile in quel momento.
Quando viene effettuato l'addebito e quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento viene addebitato quando effettui l'ordine.
Accettiamo carte Visa, Mastercard e American Express elaborate da Stripe, Apple Pay e Google Pay sui dispositivi supportati tramite Stripe, e PayPal.
Non offriamo servizi buy now, pay later o a rate. Non accettiamo Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, bonifico bancario, contanti, assegni, criptovalute o gift card di terzi.
Non memorizziamo mai i numeri completi delle carte. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe, che è certificata PCI DSS. Consulta la nostra politica sui Payments per ulteriori informazioni.
Posso annullare il mio ordine prima della spedizione?
Sì. Puoi annullare un ordine gratuitamente fino a quando non è stato spedito. Invia un'email a [email protected] il prima possibile con il numero del tuo ordine e l'oggetto Order cancellation.
Dopo la spedizione, un ordine non può più essere annullato. Se un prezzo o un dettaglio del prodotto è palesemente errato, possiamo annullare l'ordine e rimborsarlo integralmente prima della spedizione.
Come vengono gestite tasse, IVA, GST e dazi di importazione?
I prezzi su JoyPicks sono mostrati nella valuta locale dell'acquirente, EUR o USD, a seconda dell'impostazione selezionata con Ship to / currency nell'intestazione del sito. L'importo addebitato è quello mostrato al checkout in tale valuta. L'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento può applicare proprie commissioni di conversione valutaria o di transazione estera.
- Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Giappone, Corea del Sud, Malesia, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Sudafrica, Brasile, Messico e Cile
Trattamento fiscale: I prezzi includono IVA, GST o l'imposta sulle vendite equivalente, indicata al checkout - Canada
Trattamento fiscale: I prezzi escludono le imposte; GST/HST viene aggiunta al checkout in base alla provincia - Stati Uniti e tutti gli altri paesi
Trattamento fiscale: Non addebitiamo imposta sulle vendite né IVA; la dogana o il corriere del tuo paese possono addebitare dazi di importazione, imposte o spese di gestione alla consegna, che sono a carico dell'acquirente
Se un corriere ti chiede di pagare di nuovo IVA o GST su un ordine nel cui prezzo erano già incluse, contatta [email protected] prima di pagare.
Il mio ordine arriverà in più di un pacco?
È possibile. Se ordini articoli da più di un negozio su JoyPicks, o se gli articoli dello stesso ordine vengono inviati da diverse sedi di magazzino, il tuo ordine può arrivare in pacchi separati in giorni diversi. Ogni pacco può avere il proprio numero di tracciamento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il tracciamento viene inviato via email quando il tuo ordine viene spedito. Ove disponibile, potresti anche poter visualizzare il tracciamento dalla pagina del tuo ordine.
Per i pacchi internazionali, gli aggiornamenti di tracciamento possono interrompersi per diversi giorni mentre il pacco è in transito tra paesi o viene elaborato dalla dogana. Ciò non significa necessariamente che il pacco sia perso.
Cosa succede con lo sdoganamento o con i tentativi di consegna mancati?
Per le destinazioni in cui possono applicarsi dazi di importazione, imposte o spese di gestione, il corriere o l'autorità doganale può contattarti per il pagamento o per informazioni aggiuntive necessarie a completare lo sdoganamento. Possono verificarsi ritardi se le informazioni o il pagamento richiesti non vengono forniti in tempo.
Se un corriere non riesce a consegnare il tuo pacco, può lasciare un avviso, inviare un SMS o un'email, tentare una nuova consegna oppure trattenere il pacco per il ritiro secondo le procedure locali del corriere. I pacchi rifiutati, non reclamati o non ritirati possono essere restituiti o distrutti dal corriere. In tal caso, contatta [email protected] con il numero del tuo ordine il prima possibile.
Cosa succede se il mio ordine è in ritardo, perso o danneggiato?
- Se il tuo ordine non è arrivato 30 giorni lavorativi dopo l'ordine, o entro la stima di consegna più recente mostrata all'utente se successiva, invia un'email a [email protected] con l'oggetto Delivery problem e includi il numero del tuo ordine.
- Verificheremo la situazione con il corriere e con il nostro partner di fornitura.
- Se il pacco non può essere localizzato o non è arrivato, invieremo un prodotto sostitutivo o effettueremo un rimborso completo.
- Se il tuo ordine arriva danneggiato durante il trasporto, inviaci, se possibile, foto dell'articolo e dell'imballaggio. Forniremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.
Puoi inoltre presentare un reclamo per articolo non ricevuto ai sensi della Buyer Protection dalla più recente data di consegna stimata fino a 30 giorni dopo tale data.
Gli articoli difettosi, errati o non conformi alla descrizione sono coperti separatamente senza alcun costo per te ai sensi della nostra Returns Policy e della Buyer Protection. I diritti previsti dalla legge continuano ad applicarsi oltre i termini per i reclami previsti dalla Buyer Protection, ove la legge lo disponga.
Quali sono i miei diritti legali di consumatore?
I nostri impegni di spedizione sono indicati nella presente politica e includono consegna gratuita, tempi usuali di spedizione e consegna, tracciamento e sostituzione o rimborso per i pacchi che non arrivano o che risultano danneggiati durante il trasporto.
I tuoi diritti legali di consumatore sono separati e non sono limitati dalla presente politica. Ciò include, ove applicabile, la garanzia legale di conformità di 2 anni nell'UE, i diritti previsti dal UK Consumer Rights Act 2015, l'Australian Consumer Law e il Consumer Guarantees Act della Nuova Zelanda.
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Domande?
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