Accordo del venditore del Marketplace

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

Questa pagina riassume i termini principali per le imprese che desiderano vendere su JoyPicks, il marketplace internazionale di moda online gestito da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks a Melbourne, Victoria, Australia. Si applica a ciascun venditore, fornitore o marchio aziendale approvato a vendere su JoyPicks ("you"). Il Marketplace Seller Agreement completo viene fornito durante l'onboarding e prevale se qualcosa in questa pagina di riepilogo diverge da esso. Inserendo i prodotti su JoyPicks, accetti l'accordo completo e le politiche collegate di seguito.

Al momento, tutti i prodotti su JoyPicks sono venduti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks. Se in futuro apriremo un'inserzione o uno store a un venditore indipendente, tale inserzione identificherà il venditore indipendente come seller of record. Questa pagina spiega i termini applicabili in quel caso e si applica anche durante le discussioni di onboarding e approvazione con i potenziali venditori.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks può essere contattata all'indirizzo [email protected]. Le email sono generalmente risposte entro un giorno lavorativo. Informazioni generali su di noi sono disponibili nelle pagine About Us e Contact Us.

In sintesi

Oggi tutti i prodotti su JoyPicks sono venduti da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks; se in futuro saranno abilitati venditori indipendenti, l'inserzione indicherà il seller of record.
I venditori indipendenti devono rispettare le leggi su prodotti, consumatori, privacy, fiscalità, dogane e proprietà intellettuale in ogni paese in cui vendono.
La spedizione verso i buyer su JoyPicks è gratuita in ogni paese e territorio in cui spediamo, con ordini generalmente spediti in 1-5 business days e generalmente consegnati entro 7-20 business days dall'ordine.
JoyPicks offre ai buyer un periodo di reso per ripensamento di 14 giorni in ogni paese, e gli articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione devono sempre essere risolti senza alcun costo per il buyer.
I buyer possono pagare solo con Visa, Mastercard o American Express tramite Stripe, Apple Pay o Google Pay su dispositivi supportati tramite Stripe, oppure PayPal. Non sono offerti servizi di rateizzazione o buy now, pay later.
Richieste dei venditori: [email protected] con oggetto Seller enquiry.

1. I nostri ruoli

Se la tua inserzione è approvata come inserzione di venditore indipendente, tu sei il seller of record per quella inserzione e il contratto di vendita è stipulato tra te e il buyer.
Sei responsabile dei tuoi prodotti, delle inserzioni, della spedizione, della conformità, dell'assistenza post-vendita, dei resi, dei rimborsi richiesti dalla legge o dai tuoi termini di vendita, e delle comunicazioni relative alle tue vendite.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks gestisce JoyPicks: il sito web, il checkout, l'incasso dei pagamenti, gli strumenti del marketplace e i sistemi di assistenza rivolti ai buyer, inclusa Buyer Protection.
Ci autorizzi a promuovere i tuoi prodotti su JoyPicks, a riscuotere i pagamenti dai buyer per tuo conto tramite il nostro checkout, a comunicare con i buyer ove necessario e a gestire reclami, rimborsi, chargeback e controversie del marketplace ai sensi del Marketplace Seller Agreement.
Se il sito dovesse cessare l'attività, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks resta responsabile per gli ordini già effettuati, i rimborsi e i reclami nella misura richiesta dalla legge e dai nostri impegni verso i buyer. Tu devi comunque adempiere ai tuoi obblighi per eventuali ordini di venditori indipendenti, inclusi resi, rimborsi, reclami, richiami e questioni di conformità.

2. Idoneità e account

Devi essere un'impresa legalmente registrata o un lavoratore autonomo autorizzato a vendere i prodotti che inserisci.
Devi fornire informazioni accurate, complete e aggiornate sulla tua attività, sulla titolarità effettiva, sui recapiti, sui luoghi di spedizione, sugli accordi per i resi e sui dettagli per i pagamenti.
Devi completare eventuali verifiche di identità, impresa, fiscali, bancarie, di prodotto o di conformità che richiediamo ragionevolmente prima dell'approvazione o in qualsiasi momento successivo.
Sei responsabile delle attività svolte sul tuo account venditore e devi mantenere sicure le credenziali di accesso.
Devi aggiornare tempestivamente qualsiasi informazione che cambi, compresi ragione sociale, nome commerciale, persona di contatto autorizzata, indirizzo per i resi, ubicazione delle scorte e coordinate bancarie.
L'approvazione alla vendita è a nostra discrezione. Possiamo rifiutare o sospendere l'onboarding se le informazioni sono incomplete, i prodotti non sono adatti al marketplace o i requisiti di conformità non sono soddisfatti.

3. Quali leggi e standard devi seguire?

Quando vendi su JoyPicks, devi rispettare le leggi e gli standard applicabili alla tua attività, ai tuoi prodotti e ai paesi in cui vendi. Ciò include il paese di destinazione, non solo il tuo paese di origine.

Consumer law - non devi adottare condotte ingannevoli o fuorvianti, fare dichiarazioni false o fuorvianti, pratiche scorrette o addebitare costi nascosti. Non devi affermare che i diritti legali di un buyer siano esclusi o limitati.
Product safety - i prodotti devono essere conformi alle leggi di sicurezza applicabili, agli standard, alle regole di etichettatura, agli avvisi, alle classificazioni per età, ai divieti e ai requisiti di richiamo. Devi conservare la documentazione che prova la conformità e fornirla su nostra richiesta. Vedi Product Safety.
Mandatory reporting and recalls - se vieni a conoscenza di un incidente di sicurezza, di un'indagine regolatoria, di un richiamo, di un divieto o di un rischio grave relativo a un prodotto che hai inserito, devi informarci immediatamente e rispettare ogni obbligo di segnalazione o azione correttiva previsto dalla legge.
Import, customs and biosecurity rules - devi garantire che i prodotti possano essere legalmente importati nel paese di destinazione e che siano imballati e documentati correttamente.
Intellectual property - non devi inserire merci contraffatte, lesive o non autorizzate e devi collaborare a qualsiasi indagine ai sensi della nostra IP Policy.
Privacy and data protection - vedi sezione 11.

4. Fiscalità, prezzi e dazi

Sei responsabile delle tue imposte, registrazioni, dichiarazioni e obblighi di rendicontazione in ogni giurisdizione applicabile alla tua attività.
I prezzi mostrati ai buyer su JoyPicks sono impostati e visualizzati tramite i nostri sistemi del marketplace nella valuta selezionata dal buyer, che può essere la valuta locale, EUR o USD.
Devi fornire informazioni sui prezzi accurate e tutte le informazioni fiscali che richiediamo ragionevolmente.
Per gli ordini dei buyer su JoyPicks, si applica il trattamento fiscale mostrato al checkout. Su JoyPicks, i prezzi per i buyer nell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Svizzera, Norvegia, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Giappone, Corea del Sud, Malesia, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Sudafrica, Brasile, Messico e Cile includono VAT/GST o l'imposta sulle vendite equivalente mostrata al checkout. I prezzi in Canada escludono le imposte e GST/HST viene aggiunta al checkout in base alla provincia. Per gli Stati Uniti e tutti gli altri paesi, non addebitiamo imposte sulle vendite o VAT salvo quanto mostrato al checkout; dazi di importazione, imposte o spese di gestione possono essere addebitati dalla dogana o dal corriere alla consegna e sono a carico del buyer.
Non devi inserire nelle tue inserzioni dichiarazioni che contrastino con la visualizzazione fiscale del nostro checkout o con la nostra Shipping Policy.
Se un corriere chiede a un buyer di pagare di nuovo VAT o GST su un ordine in cui il checkout li mostrava come inclusi, devi collaborare tempestivamente con la nostra indagine e fornire i documenti che richiediamo ragionevolmente.

5. Come devono essere presentate le inserzioni?

Le inserzioni devono essere accurate, complete e non fuorvianti, compresi titolo, immagini, descrizione, composizione dei materiali, informazioni sulla taglia, colore, condizioni, quantità, prezzo e luogo di spedizione.
Devi indicare in modo chiaro e accurato da dove viene spedito un articolo e il tuo tempo di gestione realistico.
Devi includere tutti gli avvisi, le istruzioni per la cura, le informazioni di sicurezza e i dettagli di conformità richiesti.
Puoi usare solo contenuti, marchi, immagini e altri materiali di tua proprietà o che sei autorizzato a usare.
Non devi inserire prodotti vietati dalla nostra politica Prohibited Items.
Non devi utilizzare prezzi di riferimento falsi, sconti fuorvianti, false affermazioni di scarsità, recensioni false, recensioni pagate o recensioni incentivate. Le recensioni non devono essere manipolate e non vengono modificate per cambiarne il significato. Vedi Review Guidelines.
Devi mantenere le scorte aggiornate in modo che i buyer non possano ordinare articoli non disponibili.
Non devi affermare o far intendere di offrire metodi di pagamento, upgrade di spedizione, garanzie o autorizzazioni del marchio che in realtà non sono disponibili tramite JoyPicks.

6. Dove puoi vendere e come devono essere spediti gli ordini?

Puoi vendere solo verso le destinazioni abilitate da JoyPicks. JoyPicks attualmente consegna in 222 paesi e territori mostrati nell'elenco "Ship to" nell'intestazione del sito.
Non effettuiamo consegne nella Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria o Cuba.
Devi spedire ogni ordine entro il tempo di gestione da te indicato.
Su JoyPicks, la spedizione verso i buyer è gratuita in ogni paese e territorio in cui spediamo, senza spesa minima. Non devi chiedere al buyer un pagamento aggiuntivo per la spedizione dopo il checkout.
Gli ordini dei buyer su JoyPicks sono generalmente spediti entro 1-5 business days e generalmente arrivano entro 7-20 business days dall'ordine, sebbene destinazioni remote, controlli doganali, festività pubbliche e periodi di picco possano richiedere più tempo. Si tratta di stime, non di garanzie.
Devi caricare un tracking valido quando disponibile e fornire le informazioni di spedizione che richiediamo ragionevolmente. Il tracking viene normalmente inviato al buyer quando l'ordine viene spedito.
Se un ordine di un buyer contiene articoli provenienti da più store, può arrivare in pacchi separati. Devi collaborare con noi nei casi in cui si applichi l'evasione suddivisa.
Se non puoi evadere un ordine, devi informarci immediatamente in modo che possa essere annullato prima della spedizione e il buyer rimborsato integralmente.
Gli ordini devono essere inviati solo all'indirizzo di consegna fornito tramite JoyPicks.
Se un ordine non è arrivato entro 30 business days dall'ordine, o entro l'ultima stima mostrata al buyer se successiva, devi collaborare tempestivamente a un'indagine e, se da noi richiesto, fornire un articolo sostitutivo o finanziare un rimborso completo. Se un articolo è danneggiato durante il trasporto, devi fornire un sostituto o finanziare un rimborso completo.

7. Quali standard si applicano a resi e rimedi?

Devi rispettare gli standard su resi e rimedi richiesti su JoyPicks e tutti i diritti imperativi dei consumatori applicabili.
JoyPicks offre un periodo di reso di 14 giorni per ogni cliente in ogni paese. Un buyer può comunicarci entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo di recedere dall'acquisto senza fornire motivazioni, quindi restituire l'articolo entro 14 giorni da tale comunicazione, inutilizzato, con le etichette e l'imballaggio originale.
Per i resi per ripensamento accettati ai sensi di questa politica, il buyer paga le spese di spedizione del reso all'indirizzo di reso fornito, che può essere all'estero. Devi fornire una soluzione di reso praticabile coerente con il Marketplace Seller Agreement.
I rimborsi per recesso o resi per ripensamento accettati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale del buyer, nella valuta pagata, entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova di spedizione. Possiamo ridurre il rimborso se l'articolo è stato utilizzato più del necessario per verificarne le caratteristiche.
I seguenti articoli non sono restituibili per ripensamento: underwear, swimwear and lingerie con il sigillo igienico rimosso dopo la consegna, orecchini forati e articoli realizzati su specifica del buyer.
Gli articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione devono sempre essere risolti senza alcun costo per il buyer. A seconda delle circostanze, ciò può avvenire mediante riparazione, sostituzione o rimborso, e possiamo richiederti di pagare i costi di reso o consentire al buyer di trattenere l'articolo.
I diritti di legge si applicano in aggiunta alle policy del marketplace, inclusi i diritti previsti da leggi quali l'Australian Consumer Law, il Consumer Guarantees Act della Nuova Zelanda, il Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito e, ove applicabile, la garanzia legale di conformità nell'UE.
Devi rispondere tempestivamente alle questioni di assistenza clienti e alle questioni relative a Buyer Protection. Se un reclamo viene deciso a favore del buyer, ci autorizzi a rimborsare il buyer e a recuperare l'importo dalle somme altrimenti dovute a te.
Le finestre per i reclami Buyer Protection su JoyPicks sono: articolo non ricevuto, dalla data di consegna stimata più recente fino a 30 giorni dopo; articolo non conforme alla descrizione o difettoso, entro 30 giorni dalla consegna. I diritti legali obbligatori continuano oltre tali finestre ove previsti dalla legge.

Vedi la nostra Returns Policy e la politica Buyer Protection rivolte ai buyer.

8. Commissioni

JoyPicks applica commissioni del marketplace come indicato nei documenti di onboarding, nel prospetto delle tariffe o nella dashboard del venditore. Queste possono includere una commissione su ogni vendita e costi per servizi opzionali che scegli di utilizzare.

Possiamo modificare le commissioni dandone ragionevole preavviso, di norma almeno 30 giorni per modifiche sostanziali. Le commissioni modificate si applicano alle vendite effettuate dopo l'entrata in vigore della modifica, salvo che il Marketplace Seller Agreement completo disponga diversamente.

9. Come sono gestiti i pagamenti dei buyer e i pagamenti ai venditori?

I buyer pagano al checkout utilizzando i metodi di pagamento disponibili su JoyPicks: carte Visa, Mastercard e American Express elaborate da Stripe; Apple Pay e Google Pay su dispositivi supportati tramite Stripe; e PayPal.
JoyPicks non offre servizi buy now, pay later o rateizzazione. Non sono disponibili Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 o PayPal Credit, e i buyer non possono pagare tramite bonifico bancario, contanti, assegno, criptovaluta o gift card di terze parti.
Il pagamento viene addebitato quando il buyer effettua l'ordine.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks non conserva i numeri completi delle carte. L'elaborazione delle carte è gestita da fornitori certificati PCI DSS, inclusa Stripe.
Non devi chiedere né accettare pagamenti da un buyer al di fuori di JoyPicks per un ordine effettuato su JoyPicks.
Le tempistiche dei pagamenti, gli eventuali fondi di riserva, le trattenute, le soglie minime di pagamento e gli eventuali periodi di blocco sono indicati nel Marketplace Seller Agreement completo o nella tua dashboard venditore.
Possiamo detrarre dagli importi dovuti a te eventuali commissioni del marketplace, rimborsi, chargeback, storni, costi di controversia o altri importi che ci devi ai sensi del Marketplace Seller Agreement.
Sei responsabile delle commissioni bancarie, dei costi di cambio valuta o delle commissioni del fornitore di pagamenti addebitate alla tua istituzione finanziaria o al tuo fornitore.

10. Sospensione e cessazione

Possiamo rimuovere inserzioni, limitare i privilegi di vendita, trattenere i pagamenti, sospendere l'accesso o chiudere il tuo account venditore se, ad esempio:

violi il Marketplace Seller Agreement, le nostre politiche o la legge
fornisci informazioni false, incomplete o obsolete
vendi prodotti non sicuri, vietati, richiamati, proibiti, contraffatti o lesivi
la tua performance operativa scende al di sotto degli standard richiesti, come ritardi nella spedizione, tassi elevati di annullamento, tracking insufficiente, reclami irrisolti o lamentele ripetute dei buyer
sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi, problemi di sicurezza o altre condotte che creino rischi per i buyer, per noi o per altri utenti
siamo tenuti a farlo dalla legge, da un'autorità di regolamentazione, da un tribunale, da un fornitore di pagamenti o da un altro fornitore di servizi

Ove ragionevole, ti comunicheremo il motivo e potremo darti l'opportunità di risolvere il problema. Puoi interrompere le vendite o chiudere il tuo account venditore conformemente al Marketplace Seller Agreement completo, ma devi comunque evadere o risolvere gli ordini esistenti e adempiere agli obblighi relativi a resi, rimborsi, reclami, chargeback, richiami e conformità legale.

11. Come devono essere gestite le informazioni dei buyer?

Le informazioni dei buyer ti vengono fornite solo nella misura necessaria per evadere gli ordini, fornire assistenza post-vendita, gestire i resi o rispettare la legge. Devi:

usare le informazioni personali del buyer solo per tali finalità
mantenerle sicure e riservate
non utilizzarle per il direct marketing, salvo che il buyer abbia acconsentito separatamente e legittimamente
non venderle, divulgarle inutilmente o usarle per profilazioni non correlate
cancellarle o renderle anonime quando non più necessarie, salvo che la legge richieda una conservazione più lunga

Devi rispettare tutte le leggi sulla privacy applicabili a te e alla gestione dei dati dei buyer. La nostra Privacy Policy rivolta ai buyer spiega come HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks gestisce le informazioni personali in qualità di data controller per JoyPicks. Include la conformità all'Australian Privacy Act, al GDPR dell'UE e al GDPR del Regno Unito, nonché alle leggi statali statunitensi applicabili in materia di privacy. Ove richiesto dalla legge, i trasferimenti internazionali di dati devono essere protetti da adeguate misure di salvaguardia.

12. Responsabilità e manleva

Sei responsabile per perdite, reclami, sanzioni, penali, costi e spese derivanti dai tuoi prodotti, dalle inserzioni, dall'evasione degli ordini, dalla gestione dei resi, dall'inosservanza della legge o dalla violazione del Marketplace Seller Agreement, nella misura in cui siano causati da te. Accetti di tenere indenne HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks da tali importi nella misura consentita dalla legge. La nostra responsabilità nei tuoi confronti è limitata nella misura consentita dalla legge e come indicato nel Marketplace Seller Agreement completo.

13. Modifiche e legge applicabile

Possiamo aggiornare i termini per i venditori e le relative politiche di tanto in tanto. Daremo un ragionevole preavviso per le modifiche sostanziali, salvo che una modifica sia necessaria prima per motivi legali, di sicurezza, di prevenzione delle frodi o operativi.

Il Marketplace Seller Agreement è disciplinato dalle leggi del Victoria, Australia. Ti sottoponi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali del Victoria, fatti salvi eventuali diritti obbligatori che potresti avere ai sensi della legge applicabile.

Contatti

Le domande sulla vendita su JoyPicks o su questo accordo possono essere inviate a [email protected] con l'oggetto Seller enquiry.

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