Centro assistenza e FAQ

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

In sintesi

• Venditore e operatore: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, con sede a Melbourne, Victoria, Australia.
• Contatto: [email protected] e +61 493 624 208 dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 ora di Melbourne (AEST/AEDT), esclusi i giorni festivi pubblici del Victoria.
• Consegna: gratuita in ogni paese e territorio in cui effettuiamo spedizioni; gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-5 giorni lavorativi e di norma arrivano entro 7-20 giorni lavorativi dall'ordine.
• Resi: resi per ripensamento entro 14 giorni in tutto il mondo; le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente per i resi per ripensamento.
• Pagamenti: solo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Nessun acquista ora, paga dopo o rateizzazione.
• Assistenza: alle email di solito viene risposto entro un giorno lavorativo.

Qui sotto trovi risposte rapide alle domande più comuni. Se non trovi ciò che cerchi, contatta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, via email all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero +61 493 624 208 (in Australia: 0493 624 208). Siamo con sede a Melbourne, Victoria, Australia. Le chiamate dall'estero sono a carico del chiamante.

Questa pagina è solo un riepilogo. Per i dettagli completi, consulta i nostri Termini di servizio, Politica di spedizione, Politica resi e rimborsi, Protezione acquirente, Metodi di pagamento e sicurezza e Informativa sulla privacy.

Cosa è cambiato: queste pagine sono state riscritte il 5 ottobre 2026 per essere più chiare e complete, e sono stati introdotti i resi per ripensamento entro 14 giorni.

Ordini

Da chi sto acquistando?

A meno che un'inserzione indichi chiaramente che è venduta da un venditore indipendente, stai acquistando da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks. JoyPicks è un marketplace internazionale di moda online. Ogni negozio su JoyPicks riunisce la gamma di uno dei nostri partner di fornitura, principalmente produttori e grossisti di abbigliamento in Cina, e il tuo ordine ti viene inviato direttamente da quel partner di fornitura.

Il contratto di vendita è con HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks. Gestiamo il servizio clienti, i problemi di consegna, i resi e i rimborsi. Se un'inserzione dovesse essere mai venduta da un venditore indipendente, quel venditore sarà indicato nell'inserzione e sarà il venditore registrato. La nostra Protezione acquirente continua ad applicarsi. Al momento tutti i prodotti sono venduti da noi.

Posso acquistare da più negozi in un unico ordine?

Sì. Puoi aggiungere articoli di negozi diversi al carrello e pagare una sola volta al checkout. Gli articoli di negozi diversi vengono solitamente inviati separatamente, quindi potresti ricevere più pacchi ed email di tracciamento separate. La consegna è gratuita in ogni paese e territorio in cui effettuiamo spedizioni.

Quali valute utilizzate?

I prezzi su JoyPicks possono essere mostrati nella tua valuta locale, EUR o USD, a seconda dell'opzione selezionata nel selettore Spedisci a / valuta nell'intestazione del sito. L'importo addebitato è quello mostrato al checkout in quella valuta.

La banca emittente della tua carta o il tuo fornitore di pagamenti potrebbero applicare proprie commissioni di conversione valutaria o spese per transazioni estere. Tali commissioni sono stabilite dal tuo fornitore di pagamenti, non da noi.

I prezzi includono IVA, GST o imposte sulle vendite?

Dipende dal paese di consegna.

• Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Giappone, Corea del Sud, Malesia, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Sudafrica, Brasile, Messico e Cile: i prezzi includono IVA, GST o l'equivalente imposta sulle vendite, indicata al checkout.
• Canada: i prezzi sono al netto delle imposte; GST o HST vengono aggiunte al checkout in base alla provincia.
• Stati Uniti e tutti gli altri paesi: non applichiamo imposte sulle vendite o IVA. Le autorità doganali del tuo paese possono addebitare dazi di importazione, imposte o costi di gestione alla consegna, e questi sono a carico dell'acquirente.

Se un vettore ti chiede di pagare nuovamente IVA o GST su un ordine in cui erano incluse nel prezzo, contattaci prima di pagare.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì, se non è ancora stato spedito. Invia un'email a [email protected] con il numero dell'ordine il prima possibile. Un ordine può essere annullato gratuitamente finché non è stato spedito. Dopo la spedizione non può più essere annullato, ma potresti comunque avere diritto al reso ai sensi della nostra Politica resi e rimborsi.

Se un prezzo o un dettaglio del prodotto è chiaramente errato, possiamo annullare l'ordine prima della spedizione e rimborsarlo integralmente.

Consegna e tracciamento

Dove effettuate consegne?

Consegniamo in 222 paesi e territori indicati nell'elenco Spedisci a nell'intestazione del sito. Non effettuiamo consegne nella Cina continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan, Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria o Cuba.

La disponibilità della consegna è mostrata al checkout. Più negozi in un unico ordine di solito significano pacchi separati.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-5 giorni lavorativi e di norma arrivano entro 7-20 giorni lavorativi dall'ordine. Le destinazioni remote possono richiedere più tempo e i controlli doganali, i giorni festivi e i periodi di picco possono aggiungere ulteriori tempi. I tempi di consegna sono stime, non garanzie.

Quanto costa la consegna?

La consegna è gratuita in ogni paese e territorio in cui effettuiamo spedizioni, senza importo minimo.

Per dazi e imposte, vedi la risposta sopra a I prezzi includono IVA, GST o imposte sulle vendite? e la nostra Politica di spedizione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Inviamo via email il tracciamento quando il tuo ordine viene spedito. Se il tuo ordine contiene articoli di più di un negozio, ogni pacco può avere il proprio numero di tracciamento.

Il mio tracciamento non si aggiorna da un po'. Cosa devo fare?

Il tracciamento internazionale può fermarsi per diversi giorni mentre i pacchi sono in transito, in attesa della scansione successiva o in fase di sdoganamento. Se non ci sono stati aggiornamenti da molto tempo, o se l'ultima data stimata di consegna è trascorsa, invia un'email a [email protected] con il numero del tuo ordine. Indagheremo con il vettore o con il partner di fornitura.

Il mio ordine non è arrivato. Cosa posso fare?

Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni lavorativi dall'ordine, o entro la più recente stima di consegna indicata, contattaci a [email protected]. Indagheremo e, se il pacco viene confermato come smarrito o non può essere consegnato, ti invieremo un sostituto o ti rimborseremo integralmente.

Puoi anche presentare un reclamo per articolo non ricevuto ai sensi della Protezione acquirente dalla data stimata di consegna più recente fino a 30 giorni dopo tale data.

E se il mio pacco arriva danneggiato?

Se un articolo è danneggiato durante il trasporto, contattaci a [email protected] con il numero del tuo ordine e delle foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.

Resi e rimborsi

Posso restituire un articolo se cambio idea?

Sì. Offriamo un periodo di reso di 14 giorni per ogni cliente in ogni paese. Puoi recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Per esercitare questo diritto, comunicacelo via email a [email protected] entro tali 14 giorni. Dovrai quindi rispedire l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione.

L'articolo deve essere inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente verso l'indirizzo di reso che forniamo, che può trovarsi all'estero. Rimborsiamo il prezzo dell'articolo e qualsiasi costo di consegna che abbiamo addebitato, sul metodo di pagamento originale, nella valuta pagata, entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova di spedizione. La consegna è attualmente gratuita, quindi di solito non c'è alcun costo di consegna in uscita da rimborsare.

Possiamo ridurre il rimborso se l'articolo è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo.

Alcuni articoli sono esclusi dai resi per ripensamento?

Sì. Per motivi igienici o di personalizzazione, i seguenti articoli non sono restituibili per ripensamento:

• biancheria intima, costumi da bagno e lingerie con il sigillo igienico rimosso dopo la consegna;
• orecchini per piercing; e
• articoli realizzati secondo le specifiche dell'acquirente.

Come inizio un reso?

1. Invia un'email a [email protected] entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Includi il numero dell'ordine e indica se il reso è per ripensamento o perché c'è un problema con l'articolo.
2. Ti risponderemo con l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni. Non rispedire gli articoli senza istruzioni, perché ciò può ritardare il rimborso o rendere difficile l'identificazione del pacco.
3. Per i resi per ripensamento, rispedisci l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione.
4. Dopo aver ricevuto l'articolo, o la prova che lo hai spedito laddove la legge ci consente di attendere tale prova, elaboriamo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale.

Il mio articolo è difettoso, danneggiato, sbagliato o non conforme alla descrizione. Quali sono i miei diritti?

Questi articoli sono sempre coperti senza alcun costo per te. Invia un'email a [email protected] con il numero del tuo ordine, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto. Forniremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso, e pagheremo noi il costo del reso oppure ti diremo di non restituire l'articolo.

I tuoi diritti di legge si applicano in aggiunta alla nostra politica. Ad esempio, ciò include i diritti applicabili ai sensi della garanzia legale di conformità di 2 anni nell'UE, del UK Consumer Rights Act 2015, dell'Australian Consumer Law e del New Zealand's Consumer Guarantees Act. Nulla nelle nostre politiche limita tali diritti.

Dove devo inviare un reso?

Invia prima un'email a [email protected] con il numero del tuo ordine. Ti forniremo l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni. L'indirizzo di reso può trovarsi all'estero.

Quanto tempo richiedono i rimborsi?

I rimborsi vengono inviati al metodo di pagamento originale. Una volta emessi, di solito compaiono entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca, del fornitore della carta o di PayPal.

Gli importi rimborsati corrispondono a quelli pagati nella valuta dell'ordine. Le differenze di conversione della banca o del fornitore di pagamenti sono al di fuori del nostro controllo.

Quanto tempo ho per presentare un reclamo di Protezione acquirente?

Le finestre per i reclami della Protezione acquirente sono:

• Articolo non ricevuto: dalla data stimata di consegna più recente fino a 30 giorni dopo tale data.
• Articolo non conforme alla descrizione o difettoso: entro 30 giorni dalla consegna.

Queste finestre per i reclami non limitano eventuali diritti di legge che continuano oltre tali termini.

Cosa succede se vivo nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito, in Svizzera o in Norvegia?

Per i consumatori in questi paesi, il periodo di reso di 14 giorni sopra indicato è anche il diritto legale di recesso, ove applicabile. I 14 giorni si conteggiano dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, riceve l'ultimo articolo dell'ordine. Puoi recedere via email, e confermeremo la ricezione via email. È possibile utilizzare un modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio; è riportato nella nostra pagina Politica resi e rimborsi.

Laddove la legge lo consenta, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce o la prova che è stata spedita. I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento e la stessa valuta usati per l'ordine originale.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso usare?

Accettiamo:

• carte Visa, Mastercard e American Express, elaborate in modo sicuro da Stripe;
• Apple Pay e Google Pay su dispositivi supportati, tramite Stripe; e
• PayPal.

Non accettiamo altri metodi di pagamento. In particolare, non offriamo servizi acquista ora, paga dopo o rateizzazione come Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 o PayPal Credit. Non accettiamo inoltre bonifico bancario, contanti, assegni, criptovalute o carte regalo di terzi.

Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine. Vedi Metodi di pagamento e sicurezza.

È sicuro pagare su JoyPicks?

Sì. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe e i pagamenti PayPal sono elaborati da PayPal. Non memorizziamo mai il numero completo della tua carta e Stripe è certificata PCI DSS.

Il tuo account e la tua privacy

Devo avere un account per acquistare?

I requisiti di checkout sono mostrati durante il checkout. Un account può aiutarti a visualizzare in un unico posto i tuoi ordini, il tracciamento e i dati salvati.

Ho dimenticato la password. Come la reimposto?

Seleziona Password dimenticata nella pagina di accesso e segui il link di reimpostazione che ti invieremo via email. JoyPicks non ti chiederà mai la password via email.

Come aggiorno i miei dati o chiudo il mio account?

Puoi aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del tuo account, dove disponibili. Per chiudere il tuo account o presentare una richiesta relativa alla privacy, invia un'email a [email protected] con oggetto Richiesta privacy.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, è il titolare del trattamento. Rispettiamo l'Australian Privacy Act, il GDPR dell'UE e il GDPR del Regno Unito, nonché le leggi statali statunitensi applicabili in materia di privacy, come il CCPA/CPRA. A seconda della legge applicabile, potresti avere diritti di accesso, rettifica o correzione, cancellazione o eliminazione, limitazione del trattamento, opposizione al trattamento, portabilità dei dati e diritti di sapere quali informazioni personali raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo. Non vendiamo informazioni personali né le condividiamo per pubblicità comportamentale cross-context in un modo che richieda un opt-out.

Per evadere gli ordini, divulghiamo il tuo nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e dettagli dell'ordine al partner di fornitura che spedisce l'articolo, principalmente in Cina. Utilizziamo inoltre fornitori di servizi tra cui Stripe, PayPal, i nostri fornitori di hosting ed email in Australia, Cloudflare e Google per analisi o pubblicità, con il consenso ove richiesto. I trasferimenti internazionali utilizzano adeguate garanzie, come clausole contrattuali standard, laddove la legge lo richieda. Consulta la nostra Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.

Venditori

Come posso diventare un venditore su JoyPicks?

Invia un'email a [email protected] con oggetto Richiesta venditore e dettagli sulla tua attività e sui tuoi prodotti. Consulta Vendi su JoyPicks e i Termini per i venditori.

Cosa non può essere venduto su JoyPicks?

Alcuni articoli sono vietati o soggetti a restrizioni, tra cui armi, droghe, merci contraffatte, prodotti richiamati e prodotti che non soddisfano gli standard di sicurezza e i requisiti legali applicabili nel mercato di destinazione. Consulta Articoli vietati e soggetti a restrizioni e Sicurezza dei prodotti e richiami.

Come segnalo un'inserzione?

Per segnalare un prodotto non sicuro, invia un'email a [email protected] con oggetto Sicurezza del prodotto. Per segnalare un'inserzione contraffatta o lesiva, invia un'email a [email protected] con oggetto Reclamo IP. Consulta la nostra Sicurezza dei prodotti e richiami e Proprietà intellettuale e segnalazione di contraffazioni.

Recensioni e lingue

Le recensioni sono autentiche?

Sì. Non consentiamo recensioni false, pagate o incentivate e non modifichiamo le recensioni per cambiarne il significato. Consulta le nostre Linee guida sulle recensioni.

E se sto usando una versione tradotta del sito?

JoyPicks è disponibile in 33 lingue. Se una traduzione differisce dalla versione inglese di una politica, prevale la versione inglese nella misura consentita dalla legge.

Altre domande importanti

Cosa succede se il sito cessa l'attività?

Se il sito dovesse mai cessare l'attività, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, resterà responsabile degli ordini già effettuati, dei rimborsi e dei reclami.

Quale legge si applica?

Le nostre politiche sono regolate dalla legge del Victoria, Australia, senza pregiudicare le tutele obbligatorie a tutela dei consumatori previste dal tuo paese.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi contattare HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, via email all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero +61 493 624 208 (in Australia: 0493 624 208), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ora di Melbourne (AEST/AEDT), esclusi i giorni festivi pubblici del Victoria.

Per un aiuto più rapido, includi il numero del tuo ordine ove pertinente e usa un oggetto chiaro come Aiuto ordine, Richiesta di reso, Richiesta privacy, Reclamo IP o Richiesta venditore. Alle email di solito viene risposto entro un giorno lavorativo.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), operante come JoyPicks, all'indirizzo [email protected] o al numero +61 493 624 208, oppure consulta Contattaci. Puoi inoltre saperne di più su di noi nella pagina Chi siamo.